5月17日上午，益阳市公安局党委副书记、常务副局长曾文谦到12345政务服务便民热线集中受理中心现场接听电话，倾听群众心声，解决群众诉求。

　　市民吴先生反映，他在中心城区雄森国际小区当保安，一天在上班期间无故被人殴打，向桃花仑派出所报警，然而一直无人处理。期间，打人方不仅拒绝赔偿，还威胁吴先生，派出所也一直没有派人出面调解。“我们马上安排办案单位了解相关情况，尽快给您反馈，一定会依法公开公正处理。”曾文谦一边安抚群众，一边耐心答复。家住桃江县的曾先生来电反映，他被电信诈骗6万多元，曾到桃花江派出所报案，但如今距离报案已有1个多月，期间他未收到任何关于案情调查的具体情况，通过报案的回执单也查不到案件编码，不知道目前是否已经立案。曾文谦接到该热线电话后表示，将尽快了解清楚情况，及时答复当事人，如符合立案条件，将加大办理力度。

　　在2个小时的接听过程中，曾文谦耐心倾听每位群众的诉求，认真解答群众提出的问题。对于群众反映的部分事项，当场安排督办；需要进一步核实的，交有关科室、单位办理，限期给予回复。曾文谦表示，公安机关要“一查到底”，要在为民办实事上多用心、多用情、多用力，高度重视群众反映的各类诉求，强化跟踪督办，确保事事有回应、件件有着落。