“部门服务抽样评”提升群众满意度。吴耀武作

　　【摘要】近年来，我市把开展“部门服务抽样评”作为一项重点的有益阳辨识度的工作予以推进。每年抽取5个左右政府部门，聚焦部门服务质量和行政效能提升，助力全市执行力、能力素质、营商环境大提升，为加快高质量发展优环境、强保障、聚合力。目前，市人大常委会正组织对去年度参与“部门服务抽样评”的5个单位评议涉及问题整改落实情况进行跟踪监督，在推动政府及其工作部门提升工作绩能和服务水平上取得了良好效果。

　　如今，无论是网上购物、订餐，还是使用网约车或者银行服务，人们都可以对服务或产品质量进行评价。“部门服务抽样评”工作的一个重要特征，就是尊重群众的主体地位，促进各级政府增强服务意识，转变工作作风，为企业和群众提供全面规范、公开公平的服务。将“部门服务抽样评”制度应用到政务服务领域，不仅体现了以人民为中心的发展思想，也是进一步深化“放管服”改革、建设更高水平的服务型政府的必然要求。

　　“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”是党的群众路线的基本内容，也是我们党的根本工作路线。让老百姓过上好日子是我们一切工作的出发点和落脚点。做好群众工作，最重要、最本质的是解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题。而要解决好群众问题最关键的一环是服务群众的各项工作要落实落细。

　　以往，一些地方和部门的“留言本”“意见箱”之所以没有发挥好应有的监督激励作用，就在于写了没人看、看了没人管、管了不落实。从根本上改变这一情况，“部门服务抽样评”工作需要建立基于结果应用导向的工作制度，打造真实评价的闭环。

　　评议是一把规尺，服务是一种素养。要压实各级政府、政务服务机构和平台的主体责任，健全政务服务奖惩机制和信息公开制度，将评价与相关部门的考核与绩效评价直接挂钩，政府部门要紧盯工作薄弱环节，增强整改的自觉性和责任感，确保差评件件有整改、有反馈，倒逼政府部门更迅速更高效地改进政务服务。

　　此外，我们还可以运用大数据等技术辅助评议结果落实，对评议结果和数据进行跟踪分析和综合挖掘，及时发现政务的堵点难点，统计出具有共性的难点、堵点，有效避免只简单分析个别数据、忽视对数据之间关联性的挖掘以及只简单分析数据本身，而忽视对数据背后意义的探索，如此便能更有针对性地进行服务的优化升级，找准服务的切入点和着力点，给群众以方便、给市场以信心。“部门服务抽样评”工作是一个系统性工程，我们只有将评议结果转化为政务服务人员持续改进工作的动力，才能更好形成正向激励的良性循环，推动政务服务水平持续提升。