▲市烟草专卖局上门慰问吴婵娟。

　　▲该局职工在吴婵娟店门口帮忙铲雪。聂济忠摄

　　“石哥，你又来看我啦！快进来喝杯茶。”4月17日下午，记者与市烟草专卖局职工石小兵走访该局连续5年接力帮扶的困难群众吴婵娟，还没进门，吴婵娟远远望见熟悉的身影，立马坐着电动轮椅出来热络地打招呼。走进吴婵娟不到40平方米的爱心小卖部，标准化的卷烟零售柜格外引人注目。此外，店内还陈列着花茶干货、文具用品、各色饮料、面、油等各种百货用品，方便邻居们到店选购日常物品。“这一切，多亏了烟草局的爱心帮扶。”吴婵娟对记者说。

　　暖心故事 缘于一张未能办成的烟草证

　　市烟草专卖局和吴婵娟的故事，始于一张未能办成的烟草专卖零售许可证。“当时为了办烟草证，吴婵娟多次提出申请，但她是流动摆摊，没有固定经营场所，不符合办理条件。”市烟草专卖局专卖科工作人员告诉记者，第一次见到吴婵娟还是2019年的夏天。当时顶着40多度的高温，吴婵娟还在读小学的小女儿推着轮椅上的她来到专卖科办证，由于轮椅不好上楼，两个人热得满头大汗，后背被汗水浸透的衣服形成一块明显的深色区域，狼狈的样子让人看着心酸和可怜。因为不符合条件，业务一直没有受理成功，但专卖工作人员却多了点心思，深入了解了一下她的情况。

　　了解后才得知，当年38岁的吴婵娟全家都借住在一位好心人腾给她的一处十分简陋的老房子里，她身患子宫癌、糖尿病、高血压等疾病，右腿一级肢残，疾病的并发症导致她的眼睛看不清，每月日常药费开支3000余元，其丈夫不堪家庭重负“失联”9年。虽然生活困难，但吴婵娟并没有一蹶不振，也没有一味依赖政府补助，而是坚持拖着病体和70多岁的母亲早出晚归在资江河边摆摊糊口，独自拉扯大两个女儿。“小摊生意差时，每天只能赚二三十块钱，女儿推着吴婵娟的轮椅走5公里回家，这个家庭真的过得很艰难！”一直和吴婵娟一家对接的工作人员向记者感慨道。

　　虽然证没办成，但吴婵娟的境遇却牵动了职工们的心。在了解了吴婵娟的特殊情况后，市烟草专卖局专卖科决定对吴婵娟进行一对一帮扶，并制定了帮扶计划，明确了帮扶责任领导和专门的联络人。很快，市烟草专卖局发动党员捐款5000元，但吴婵娟硬是不肯接受，还说：“比我难的人多的是，我有手有脚，可以摆摊养活自己。”被拒绝后，市烟草专卖局决定将募捐资金用来租门面，有经营场所即可办理烟草证，但这个提议再次被吴婵娟谢绝。

　　知道吴婵娟个性要强后，专卖科的工作人员决定将重点放在帮助吴婵娟依靠自身劳动赚钱上。为了让吴婵娟的小摊生意红火起来，专卖科职工考察市场，帮忙进货、搬货、卖货，联系光明牛奶经销商，把订牛奶业务拉进流动摊位，还根据时令特点，夏天卖冰棒、游泳圈，寒冬卖热饮、气球，并在朋友圈吆喝推广。得知吴婵娟想搞养殖，专卖科职工送去猪仔、鸡苗，邀请技术人员上门手把手作指导。高峰时期，她养猪10头、养鸡250只，猪肉、土鸡、鸡蛋等均由市烟草专卖局职工“包干”销往单位食堂和身边亲友。从2019年开始，各种爱心帮扶行动，为她家增加收入近20万元。

　　然而，好景不长，2022年，天灾人祸接踵而至。5月份，大女儿遭遇车祸，膝盖半月板受损，连下楼都难。小女儿患梅克尔憩室病，肠子上有两个洞，手术费花费10万余元。好不容易回家的丈夫，却在11月被检查出白血病。讲述这些灾难时，重压之下的吴婵娟满脸忧戚：“我不知道为什么我的人生会这么苦。有时候，我真想一死了之，但又放不下妈妈和女儿。为了他们，我不能倒下去。”“何况还有这么多像家人一样关心我、帮助我的人，我更要坚持下去。”吴婵娟脸上露出了难得的一丝笑意。

　　倾心帮扶 撑起困难家庭一片天

　　由办理一张烟草证引发的爱心帮扶，就这样一直进行着。去年2月，新到任的市烟草专卖局（公司）党组书记、局长、经理李雄伟，专门听取了专卖科和办公室负责人关于帮扶吴婵娟的具体情况，对帮扶工作给予了高度肯定，也非常赞赏吴婵娟自强不息的精神，决定将帮扶行动作为烟草企业履行国企社会责任、为民办实事的一项重要工作，在会上作了全面部署，号召各党支部结合主题党日活动和志愿服务活动持续开展帮扶，将这份爱心延续。至此，从益阳烟草专卖科启动的爱心帮扶行动，由一个科室变成了整个烟草系统的参与和接力。

　　李雄伟一直关心吴婵娟一家的生活，去年5月，带领办公室和专卖科两个党支部的党员来到吴婵娟家里，送上大米、食用油、面粉以及党员集体募捐的慰问金，帮助她清扫院落、维修物品。李雄伟鼓励她乐观面对生活，表示将一如既往给予帮助支持。该局职工余静的孩子也和吴婵娟的女儿成了小伙伴，周末时，孩子们常一起做作业、逛书店、参观博物馆。

　　在市烟草专卖局的关心帮扶和吴婵娟自己的努力下，2023年8月，吴婵娟用丈夫的公积金作首付购买了一间一楼的房子。市烟草专卖局帮扶联络人得知这一情况后，建议她将一楼的房前改成门面，这样既能满足办证要求，也能带来一些收入，帮助她解决一部分生活温饱问题。在征得吴婵娟的同意后，市烟草专卖局派出工作人员上门，小到选购什么样的货架更美观、大到整个房子和门店的协调布局，帮吴婵娟出谋划策。同时，帮助她办好了小店的营业执照。

　　小店正式开业后，市烟草专卖局工作人员又根据相关助残惠残政策及《益阳市烟草制品零售点合理布局规定》，为吴婵娟办理了烟草专卖零售许可证，并提供上门送证、上门开通订货等人性化服务，实现从办证申请提出到卷烟订货全程零跑腿，这张“耽误”了4年的烟草专卖零售许可证终于办理了下来。“一开始做烟草生意我什么都不懂，杨经理从理货开始，教我怎么摆烟、怎么打标签，一点一点地告诉我怎么经营。”专门对接吴婵娟爱心小卖部的烟草专卖局客户经理杨维，被吴婵娟特意提到。

　　市烟草专卖局的周到服务吴婵娟看在眼里、记在心里，她动情地说：“他们真的和我的家人一样。如果没有他们的帮忙，我还在河边摆摊，过着有上顿没下顿的日子，多亏了他们，我们一家人现在都觉得日子越过越有盼头。”受他们的影响，周围的邻居也纷纷加入关爱吴婵娟的队伍。

　　由于吴婵娟没有经营本钱，市烟草专卖局工作人员专门免费为她的爱心小卖部进购了一批酒，成为爱心小卖部进店售卖的第一批商品。吴婵娟没钱做柜子、店里设备少，市烟草专卖局营销中心的工作人员为她送来了崭新的烟柜。去年冬天下大雪的时候，因担心积雪掩盖了吴婵娟的房前屋后，给她日常出行和小卖部营业带来不便，李雄伟局长又一次带领干部职工主动上门，帮助吴婵娟一家清扫积雪疏通路面，并送上冬用暖心物资……

　　初心不改 让爱在春风里荡漾

　　麻绳专挑细处断，厄运专找苦命人。今年2月5日，临近春节，本该是一家人阖家团聚的日子，吴婵娟的丈夫却因身患白血病在治疗45天后不幸离世。市烟草专卖局工作人员了解到这一情况后，第一时间到吴婵娟家帮助其料理丈夫后事，陪伴安慰她渡过难关，还在局内发起捐款。吴婵娟动情地说：“那段时间真的是浑浑噩噩的，要不是他们帮助我，我真的不晓得怎么挺过来。”

　　2023年以来，市烟草专卖局多次上门走访捐款捐物，为吴婵娟送上爱心物资，联系慈善机构为她申请补贴补助……在市烟草专卖局的关怀下，她的大女儿奋发向上，2023年底获评2022年最美赫山少年，并在今年3月成功通过了益阳医专的单招考试。问到市烟草专卖局等单位这些年对她的资金帮助大概有多少金额时，吴婵娟说：“平时逢年过节、下雪刮风他们都会过来，来的时候带点物资带点钱，这么多年根本数不清。”

　　5年的寒暑更替，从萍水相逢到亲如家人，益阳烟草人演绎了与困难群众双向奔赴的一场人间大爱。5年的坚持和爱心付出，益阳烟草从领导到员工用实际行动将初心使命与“国之大者”紧紧相连，以微火成炬照亮这个风雨飘摇的家庭，用温暖善举引发连绵不断的爱心“涟漪”，共同奔赴在解决急难愁盼、守护美好生活的新时代奋斗路上。他们的爱心举动，不仅给予了吴婵娟心理上的慰藉，更是给她撑起了一片天，让她和家人的日子越过越好。如今，益阳烟草的干部职工隔三差五都会电话问候吴婵娟，关心她的日常生活，询问她在哪方面是否需要帮助，或者经常主动去店里帮忙，在逢年过节之际上门慰问，送上节日物资和慰问资金……

　　此外，近年来，益阳烟草将帮扶困难群众和弱势零售客户作为国企的责任担当，用心用情用力为困难群众办实事，制定“一店一策”精准帮扶措施，帮助弱势群体客户解决生活经营中的急难愁盼问题。今年1月，市烟草专卖局（公司）出台了《弱势零售客户群体帮扶办法》，将对残疾人和生活困难的弱势零售客户在卷烟经营、权益券发放、暖心服务等方面提供帮扶，并以制度的形式予以固化，进一步增强困难群众的获得感、幸福感、安全感。

　　时至今日，吴婵娟和市烟草专卖局的爱心故事仍在延续，在这个春天随风荡漾着。