“我们公司附近的道路最近在维修，施工人员把路面挖烂了，影响快递车通行。”近日，赫山区龙光桥街道全丰社区的极兔快递代理商拨打12345政务服务便民热线“政企通”专席反映问题。专席热线专员第一时间向相关部门交办。赫山区政府热线办接诉即办，核实情况后，督促施工方分段维修，留出通行的道路，切实解了快递公司烦忧。

　　去年8月1日，12345“政企通”专线正式开通，坚持“企业无小事”的服务理念，努力打造“办事更高效、关系更优良”的政务环境，及时受理、转办涉及优化营商环境工作的咨询、投诉、举报、建议，确保企业合理合法诉求得到及时处理，营造业主投资放心、发展安心、创业顺心、办事暖心、生活舒心的环境，架起了一座连接政府与企业的“暖心桥”。

　　有问必答

　　“我们公司想做针织品出口，需要办理海关及外汇相关登记和报备手续，不知道申请流程是怎样的，需要准备哪些材料？”“通过登录国际贸易单一窗口进行海关进出口收发货人备案申请，需要上传盖公章的报关单位备案信息表……”近日，益阳高新区某公司负责人拨打12345“政企通”专席，咨询办理海关及外汇登记、报备的相关手续事宜，政企通专席工作人员很快给出了详细解答。

　　“我们建立了涉企服务知识库，可快速解答企业在手续办理等方面的咨询。”“政企通”专席工作人员吉晓容介绍，为优质高效解决企业诉求，市长热线办汇总分析有关数据后，先后建立涉企服务知识库和政策专员库，确保企业咨询有问必答。

　　涉企服务知识库包括文件政策、服务事项、手续办理及公共服务信息等内容，均为各个部门提供的权威信息。政策专员库则纳入了全市各个单位、部门及相关企业机构的业务代表。对于企业咨询类事项，一般问题由热线话务员按照政策知识库答案进行解答；对于复杂问题，通过三方通话方式，由相关部门单位的政策专员“一对一”在线解答，实现政策信息精准推送、快速直达。

　　有求必应

　　日前，中国水利水电第四工程局益阳地区项目施工方负责人谢先生拨打12345“政企通”专席反映，公司承担了资阳区长春镇甘溪港村洞庭湖重点垸堤防加固工程的建设工作，移动、电信、联通三大通信运营商的杆线影响了施工，需要移位，请求帮助。“政企通”专席工作人员立即将企业诉求转交至市优化营商环境办公室，协调资阳区政府办、区水利局等相关单位联动处置。由区政府办牵头，在施工现场召开协调会，明确由资阳区水利局负责对接移动、联通、电信、国防光缆等单位协调处理，全力支持资阳区水利公益事业。

　　企业有求，政府必应。为更好解决企业诉求，市长热线办与市优化营商环境办公室、市工业和信息化局等涉企相关部门建立了“政企通”专席工作协调联动处置机制，各尽其责、闭环管理。同时，制定《12345热线“政企通”专席管理办法》，进一步完善企业诉求受理、交办、反馈、审核、回访、办结等流程，建立健全督查督办、考核问责等工作机制，100%受理、100%人工回访、市优化办100%跟踪审核，实现企业诉求快转、快办、跟踪、督办“一条龙”服务。

　　有忧必解

　　位于赫山区丰茂路的益阳正湘金属有限公司的负责人郑先生最近拨打12345“政企通”专席反映，公司门口有个共享电动车停放点，经常有电动车乱停乱靠，堵住了公司大门。

　　市城市管理和综合执法局受理该工单后，迅速督促共享电动车相关企业派出工作人员对市民反映的情况进行核实，并第一时间清理了乱停乱放的车辆。之后，与电动车运营商进一步沟通，对方最终同意撤除该处电动车停放点。

　　为市场主体排忧解难，是优化营商环境的着力点。12345“政企通”专席“7×24小时”全天候受理企业关于营商环境方面的诉求，通过专席受理、专员服务、专报分析、专班联动、专办督促，为市场主体解决了一批施工环境、政策兑现等方面的“急难愁盼”问题，进一步激发了市场主体活力，营造了良好的就业创业环境。今年1至10月，12345“政企通”专席共受理846件涉企事件，其中，咨询类596件、投诉举报类49件、求助类201件，办结率99.17%，满意率97.62%。