工作人员耐心地向市民讲解防止电信诈骗知识。周琳摄

　　“遇到假冒中奖信息、虚假投资理财等情况，不要急于行动，先冷静分析，避免电信诈骗。”11月7日，在中国移动益阳分公司（以下简称“益阳移动”）益阳大道中心营业厅，工作人员耐心地为市民讲解防止电信诈骗的有关知识。

　　益阳移动积极参与文明创建，提升服务品质，连续15年保留全国文明单位荣誉称号。在组织保障上，成立由公司党委书记、总经理为组长的创建全国文明城市工作领导小组，安排专人负责组织实施和协调，形成一级抓一级、层层抓落实的创建格局。领导小组每月召开碰头协调会，对重点难点问题组织攻坚督办，完成情况纳入各部门月度绩效考核。针对创文重点工作，形成任务清单，明确责任到部门、到人，将任务落实落细。将创文工作经费纳入年度财务预算，确保经费保障到位。“空中飞线”是城市文明创建的一个难点。益阳移动主动践行央企责任担当，扎实开展老旧小区飞线整治行动，投入大量人力和物力，克服无专项资金支撑、高温酷暑等困难，累计完成430个小区、617个点位的线路整治工作，确保小区的通信质量。

　　为了提升城市整体形象，益阳移动积极参与城市环境整治，对全市光交箱进行美化升级，使原本色调单一的箱体变得整洁美观。同时协助相关部门对城市街道进行清理和整治，减少乱堆乱放现象发生，有效改善城市环境。

　　在公共服务设施方面，益阳移动积极建设营业厅实地点位，共设有3个营业厅实地点位，对照创文测评标准，开展自查提升，增设无障碍停车位，配备银发服务设施，如轮椅、老花镜、绿色通道等，提升服务水平。为了方便市民办理业务，益阳移动增设服务窗口、自助服务设施，开通多种便民服务渠道，如电话客服、网上营业厅等。

　　益阳移动还利用自身的平台和渠道，开展多种形式的宣传活动。发送免费创文宣传短信，利用5G实时、高清技术开通创文视频彩铃，向市民普及创文知识、宣传文明行为，为文明创建贡献力量。