今年以来，我市围绕打造市场化、法治化一流营商环境，以培育培优“益事易办”政务服务品牌为抓手，以推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化和数字政府建设为重点，深入群众、深入企业、深入基层，将走访调研“准星”对准高质量发展“靶心”，进一步深化“一件事一次办”改革，全面强化远程导办服务，为企业、群众提供简单暖心的办事服务体验。

　　依托数据共享 提供高效服务

　　“我的孩子出生了，要准备哪些材料？去哪里办？”曾经，新晋的“奶爸奶妈”往往要茫然地面对这些问题，而现在，我市推出了新生儿出生“一件事一次办”套餐服务，切实提升群众办事体验。

　　近年来，市行政审批服务局深耕民生关键事，紧盯群众办事的感受度，始终将推进“高效办成一件事”作为“一网通办”改革和优化营商环境的重要抓手，持续强化与各部门的整体联动，通过减材料、减时间、减环节、减跑动等手段，确保在业务流程上做“减法”，在便民利企上做“加法”。截至目前，我市企业“一网通办”全程网办率达97.8%，居全省第二。

　　在全面落实省300个“一件事一次办”事项的基础上，我市着力推进个人、企业、项目三个全生命周期“一件事一次办”，督促指导市住房和城乡建设局、市医保局等市直单位创新推出“我要办理既有多层住宅增设电梯一件事”“医保一件事”等25个“—件事一次办” 主题式套餐。开设不动产、财税、“企业开办全流程”“二手房+水电气网联动过户”“水电气网一站式报装”等“一件事一次办”小专窗，确保实现“一窗办结”。

　　同时，该局还首创以“一（清）单、一（知识）库、一（政务服务）网”为核心的远程导办平台，通过音（视）频、文字等在线交流，为企业、群众提供专业化、精准化问题解答和导办服务，实现“边聊边办”，开创政务服务“不见面审批”新模式。设立“跨省通办”窗口，对全市第一批186项高频政务服务事项提供事项申报、进度查询、获取结果等“跨省通办”全程导办服务。设立“跨省通办”自助办理机，实现14省76地“跨省通办”业务“一对一”“屏对屏”自助服务。

　　聚焦办事体验 提升服务效能

　　“现在办事真的很方便，烟草证不用自己跑过来拿，免费邮寄给我们，实实在在为老百姓减压减负，为益阳的营商环境点赞！”近日，赫山区新市渡镇新兴街批发经营部的曹先生在市政务服务大厅办理好免费邮寄后欣喜地说。

　　近年来，市行政审批服务局始终坚持从群众办事体验出发，聚焦政务服务办事流程不畅、机制不顺、态度不优等问题，在走访调研、试点探索的基础上，全面推出统一预约服务，群众可结合自身实际自由选择办理地点和办理时段，减少排队等候时间，享受线下窗口更高效、更人性化的服务。同时，指导各级各部门开展“减时间、减材料、减跑动、提升全程网办率”行动，进一步规范审批服务，优化业务流程，通过系统对接整合和数据共享，减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限，实现政务服务事项的办理再提速。

　　该局还组织市直各相关单位重点对依申请服务领域提供证照临期提醒，以及在企业生产领域对风险隐患提供风险预警提醒等两类事项进行梳理，发布《主动提醒服务实施方案》，依托市“互联网+政务服务”一体化平台，开发主动提醒服务功能。在省内率先将公安、市监、资源规划等部门业务集中进驻乡镇(街道）政务服务大厅。在全市92个乡镇（街道）、1432个村（社区）成功打造了15分钟政务服务申报圈。2022年以来，共为群众就近办理各类业务870.09万件。

　　同时，采取电话、短信等方式定期对政务服务“好差评”系统中出现的“差评”和大厅投诉等情况进行抽样回访，对全市行政效能监管工作进行情况通报，强化监督检查和跟踪督办，并将整改落实情况作为年度绩效考核和真抓实干督查激励的重要依据，以此倒逼各部门不断提升审批质效。2023年以来，全市共归集各类政务服务办件831.48万件，同比增长46.72%。全市政务服务办件法定提速率99.94%，承诺压缩率85.03%，即办件率87.35%；全市“好差评”总评价量805.44万条。