“你好，我是市肢体残疾人协会的陶文化，想咨询一下如何办理变更登记业务。”近日，市民政局政务窗口接到咨询电话后，根据该群众的实际情况和办理事项类型，派工作人员上门，帮助填写资料、入网录入、提交申请、现场审验，当场办完相关变更事项，并留下服务电话，有问题随时咨询。

　　今年，市委、市政府部署开展“营商环境提升年”行动。市民政局积极响应、迅速行动，着力精减政务服务事项资料表格，优化简化服务流程，大力推行“即来即办”“全过程网办”和“不见面审批”，多措并举推进政务服务提质增效。

　　市民政局推出“三办三服”套餐，优化服务体验。提供全程导办、现场帮办、上门代办服务，有效化解不熟悉电脑操作流程及高龄、病残等行动不便特殊群体办事难问题。提供延时服务、一对一服务、跟踪回访服务。对临近下班但尚未办结事项，一律推迟下班提供延时服务，不得要求办事群众“下午再来”或“明天再来”；对特殊群体提供“一对一”服务，实行“谁受理、谁负责、谁办结”机制；对重大办理事项适时开展跟踪回访，掌握网上申报进度，帮助解决办事难题，开展群众满意度调查。

　　市民政局推出“三减三提”模式，提升服务效率。减流程，提速度。简化相关事项流程，如社会组织成立登记法定审批时限由60个工作日缩减到5个工作日。减事项，提质量。4月份开始，将高频事项申报资料做成模板（范本）并精减材料至原来的三分之一以内；制作《无犯罪记录和不良诚信记录承诺书》《社会组织成立登记信用承诺书》《社会组织党建工作承诺书》等，以承诺书代替证明材料。减环节，提效能。将原有行政审批程序“受理-初核-复核-审批”优化为由首席行政审批员“一支笔”一次性审批办结；将社会组织成立登记“核名+登记”两个程序合并办理，办理群众不需要再跑第二次。

　　市民政局推出“三创三化”岗位，助力服务升级。创设党员先锋岗、党员示范岗各1个，发挥党员先锋模范作用，按照办事指南提供标准化服务；创设智能自助服务区，在民政政务窗口大厅一侧配备2台自助服务电脑及打印机，将民政行政审批28个事项的办事指南、流程图、所需资料清单及表格归整为28个二维码张贴在墙，办事群众可自行拍码、网上提交申请材料等，基本实现智能化、数字化办结；创设监督角1处，内置意见信箱、投诉电话、电子邮箱，邀请5至8名各级人大代表、政协委员、社会组织负责人任特邀监督员，每季度对民政政务服务工作进行点评，提出意见建议，提升服务满意率。

　　截至目前，市民政局政务服务工作人员共为办事群众提供延时服务40余次，时长逾600分钟；为不熟悉电脑操作的办事群众，包括高龄老人，提供现场帮办服务60余人次；为市肢体残疾人协会等30余家社会组织提供上门帮办代办服务；开展电话跟踪回访服务20余次。