“从湖南城市学院毕业后，我回了河北老家，原本以为要赶回益阳认定教师资格证。在工作人员指导下，申请材料‘零提交’，不到1分钟就完成了认定，还能免费邮寄证书，真的省时又省力。”6月26日，湖南城市学院毕业生王芊对不到现场就能办业务的服务模式赞不绝口。

　　为实现政务服务零跑腿，市政务服务管理局在全国创新推出“远程导办”模式，依托省市“互联网+政务服务”一体化平台和“益办事”政务服务App，搭建以“一（清）单、一（知识）库、一（政务服务）网”为核心的远程导办平台，变“面对面”咨询为“一对一”“屏对屏”咨询办理业务，打造政务服务“不见面审批”新模式。市政务管理服务局联合市直相关单位，对高频政务服务事项进行全流程梳理与精准性再造，逐项梳理办理事项、历年办件量和网办件申请等信息，从市本级办理量较多的514项政务服务事项中，梳理高频需求事项144项，明确申请材料和办理流程，分批逐步实施网上帮办导办，让网上办事像网购一样便捷。

　　针对远程导办过程中存在的问不到、看不懂、不会办、答不上等问题，企业、群众可在湘易办App益阳旗舰店申请远程导办服务，客服人员基于“多轮回答”、音视频通话等交互能力，为企业、群众提供专业精准的线上服务。系统还可通过语音实时互动、情形主动引导、数据快速核验、材料实时预审等手段，帮助企业、群众无距离、无障碍网上办事，提升网办幸福感。

　　自远程导办平台上线试运行以来，共办理异地人员备案270件，高中、中职教师资格证认定1100余件，烟草专卖零售许可证延续办理41件，无犯罪记录证明53件，住院费用报销62件；完成业务咨询解答607次，企业和群众免于跑腿650余次。