3月22日，市城管执法局指挥中心会同赫山区热线办等相关部门现场协调，劝离大桃北路与竹峰巷口违停铲车。

下水道堵塞、环境治理、交通出行……从小问题到大文章，群众哪里不满意，工作就从哪里做起。当前是我市创文巩卫的关键时期，12345政务服务便民热线作为政府听民声、察民情、解民忧、集民智的重要窗口，从接听的每一件小事做起，倾听民声、收集民意、接诉即办、精准施策，用实际行动践行创文要求，办好民生事，文明一座城。3月22日，记者选取群众关心关注的问题跟踪问效。

公共环境“治脏”

公共环境是展示城市文明程度的窗口。公共场所、居民区、主次干道、背街小巷等周边地区的各类环境污染及卫生问题是群众关注的焦点。12345热线办引导生态环境、城管、环卫等部门履行职责，为群众营造良好的人居环境。

张先生反映，资阳区红联大市场附近，有人经常在半夜（凌晨12时以后）燃烧废物，估计是附近垃圾站焚烧的垃圾，影响附近居民。长春经开区接诉即办，督促接城堤社区工作人员立即到现场处理，上门劝导，要求垃圾站负责人今后不得再焚烧垃圾。3月22日，记者回访得知，附近未再出现垃圾焚烧乱象。

袁先生反映，资阳区三益小学东门，很多人乱倒垃圾，气味难闻，无人清理。针对市民反映的问题，长春经开区接诉即办，督促五里堆社区工作人员安排保洁人员现场清运垃圾。3月22日，记者回访得知，垃圾已清理。

邓先生反映，益阳高新区团圆南路“厨嫂当家”店前污水溢流，臭气熏天。3月16日，市城市管理和综合执法局指挥中心组织相关部门现场查勘，确认污水溢流人行道系居民自建的排污井支管堵塞所致。市城管执法局直属一大队迅速介入，责令门店采取排污疏通措施，并清理路面。3月22日，记者回访，该门店已于21日疏通清理。

公共秩序“治乱”

公共秩序是城市的“脸面”，是体现城市文明的标尺。针对12345热线投诉中占道经营、车辆违停、违法建设等影响城市公共秩序和文明建设的各类问题，交警、城管等相关部门接诉即办，即查即治，着力提升城市品质。

市民反映：益阳高新区海棠路福中福绿叶水果店前面有流动摊贩占道经营。市城管执法局接诉即办，执法人员当即赶往绿叶水果店，对违规摆放的流动摊贩进行了劝离。3月22日，记者回访发现，门口无已占道摊贩。

有市民多次重复反映，中心城区大桃北路与竹峰巷口有铲车长期违停。3月22日，记者追踪，市城管执法局指挥中心会同赫山区热线办现场协调，组织市城管执法局直属四大队、赫山区城管执法局、环保路社区相关人员联合执法，走访调查车主信息，对驾驶员进行宣传教育并劝离，如若再发现违规将依法强制拖离。

市民反映，赫山区桃花仑路与原益阳市水利局入门拐角处有人违建，影响车辆通行。赫山区城管执法局联合桃花仑街道办事处、桃花仑社区等单位依法强制拆除。记者追踪发现，违建确已拆除。

公共服务“治差”

完善交通、基础设施、社会救助等公共服务保障是彰显文明典范城市的生动底色。12345热线办监督引导相关部门坚持问题导向，下大力气解决群众生活中的堵点、痛点、难点，助推创文工作“办得更实”。

蔡先生反映，101路公交车司机无故拒载乘客。市交通运输局接诉即办，经核实发现，101路公交车驾驶员途经市民投诉的公交站点时，因车内乘客较多比较拥挤，又无乘客下车，有明显挥手告知动作，故没有停靠车辆。市交通运输局已责令市众旺公交公司加强对101路驾驶员的教育，严格按照规定的站点停靠，方便市民出行。

市民反映，南县中鱼口镇班咀桥到班咀轧花厂路段的路灯经常不亮，导致附近班咀中学的学生上下学非常不便，存在安全隐患。南县交通运输局接诉即办，派遣相关工作人员前往现场对故障路段路灯进行了检修。记者回访得知，目前，该路段路灯已恢复正常照明。

市民反映，他住在安化县东坪镇马渡村，身患多种疾病，生活困难，希望得到当地政府和村委的救助。东坪镇政府接诉即办，经调查得知，当事人有精神残疾一级，此前经村委向民政部门申请，已享受特困补助政策每月509元，并享受一级残疾的半护理补助每月204元，同时在医保报销等政策上享有较大比例的优惠，能够保障基本生活。马渡村村委已上门走访慰问，并留下联系方式，确保当事人有需要时可联系上村委。