3月15日，我市举行全市消费维权工作情况新闻发布会，市市场监督管理局发布2022年度消费权益保护工作情况及今年工作部署。去年，全市12315（12345）平台共受理消费者各类投诉举报咨询19758件，产品质量投诉位居榜首。12315热线实现国、省、市、县、乡（镇）“五级贯通”,在全省创新开展“线下购物无理由退货”，让消费纠纷的化解更加快捷、方便。

去年，全市各级市场监管部门把消费维权作为市场监管工作的头等大事来抓，畅通维权渠道、化解消费纠纷、严查侵权案件、守护消费安全。聚焦“五心惠民”要求，坚持“部门联创”机制，将创建领域扩大到生产、流通和服务3大领域9个重点行业。深入开展食品安全“守查保”专项行动，食品质量稳步提升，总体合格率为96.16%。全市产品质量监督抽查合格率95.8%，不合格产品处理完成率100%。聚焦消费者反映的突出问题，重点加强老年人、婴幼儿、中小学生等特殊消费群体和领域的监管维权工作。全市公安机关共办理涉及侵害消费者权益的刑事案件53起，刑事拘留51人，移送起诉43人。市文旅广体局、益阳海关、市市场监管局分别开展“春雷”行动、“国门利剑2022”专项行动、“铁拳”行动，严厉打击各类违法行为，确保全市消费秩序稳中向好。以落实黑名单、经营异常、风险预警等信用监管制度为抓手，加强联合惩戒。把放心消费示范单位作为消费纠纷线上和解（ODR）企业的重点发展对象，2022年累计发展ODR企业139家。

2023年，围绕“提振消费信心年”主题，市场监管部门力争创建放心诚信的消费环境，对标客观评价指标和省级创建标准，加快建立消费投诉信息公示制度，进一步优化消费争议多元化解机制，完善公益诉讼制度，探索建立消费者集体诉讼制度。全面推行消费争议先行赔付，广泛引导线下实体店提供无理由退货服务。科学运用12315投诉举报数据分析功能，及时发现侵害消费者权益风险点。