住院手续怎么办理？检验结果如何查询？……11月18日，市第一中医医院开设“一站式服务中心”，上述困扰患者的问题，均可通过“一站式服务中心”解决。

据介绍，“一站式服务中心”的启用，将医保报销、医务服务、投诉受理、入院服务、志愿者服务等多个职能集中前移到门诊大厅。通过开放式的“一站式”服务台和“入院窗口”集中办公的形式，当场解决患者急需解决的常见问题，避免因患者对环境或者医院职能部门职责不熟悉，出现多次询问、往返奔跑的现象，最大限度方便群众就近办理，让群众只跑一次，极大地提升患者就医体验。为了给住院患者提供更为人性化的服务，“一站式服务中心”同时为住院患者提供温馨的医疗及便民服务。特别是对高危、年老体弱、行动不便的患者提供了“一对一”贴心服务，缩短患者入院时间，保障患者安全，降低医疗风险。

为贯彻落实“优质服务年”活动总体要求，市第一中医医院党委把“让患者满意”作为一切工作的出发点，以开展全员志愿服务行动为抓手，开设“一站式服务中心”。中心的工作得到医院各科室志愿者大力支持，大家积极主动参与志愿服务。为优化工作流程，志愿者工作由4名副护士长承担。医院做好志愿者岗前培训，坚持晨交班，对前一天志愿工作进行总结、分析、讨论，对当天工作做好具体安排，并建立志愿者服务微信群。