“我从沅江过来，路途有点远，来迟了，实在不好意思！”10月24日12时，已是午餐时间，一位老人急匆匆来到市政务服务大厅询问，是否还能办理养老认证和医保报销。“我们等一等不要紧。”政务服务大厅工作人员何霞帮老人用手机进行养老认证的同时，带他来到了医保窗口。医保窗口工作人员核对所需材料后，迅速为老人办理了医保报销。老人满意而归，此时已是12时31分，饭菜早已冷了……

市政务管理服务局作为政务服务单位，既是城市文明的“脸面”，又是文明形象的“窗口”。近年来，该局充分发挥主力军作用，在文明城市创建过程中，全面践行社会主义核心价值观，组织工作人员开展服务技能培训，强化文明服务意识，提升文明服务水平，不断优化服务环境，创新服务方式，积极助力创建全国文明城市。

“您好，请问办什么业务？”“有什么需要帮助的吗？”在市政务服务办事大厅里，总能看到一批身着红马甲的志愿者往来忙碌着。她们不是站在取号机旁帮助市民取号，就是在回答群众咨询，或是帮助分流人群、协助特殊群众解决各类困难和问题。她们是窗口的“百事通”，便民的“好帮手”。

据了解，为给前来办事的企业和群众提供便利、优质、暖心的服务，市政务管理服务局成立了一支有50余名志愿者的工作队，主要由综合窗口工作人员组成，每天轮流分批次到大厅一至三层开展志愿服务，为企业和群众提供领办帮办代办、咨询引导、维持秩序等服务。今年以来，已为企业、群众提供志愿服务1512人次。与此同时，为满足群众多元化、个性化的政务服务需要，对于行动不便且有需求的群众，只需一个电话，工作人员就会提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，实现办事“不出门、能办事”，不仅让特殊群体充分感受到个性化服务带来的便捷，也彰显出文明和人文关怀。这不，刚在市政务服务大厅办理完业务的朱大爷就满怀感激地说：“我刚进大厅，工作人员就注意到我腿脚不方便，马上拿轮椅过来让我坐着。在得知我要交契税、打印无房证明后，还一路推着我去相应窗口全程陪同办理，服务是真的很好！”