“现在到自然资源窗口办事又快又好，不像过去办个证跑断腿磨破嘴。这次领证连带水电气联办，一上午就全部办妥，看来‘优化营商环境’还真不是一句空话。”10月20日，在南县政务服务大厅，面对市自然资源和规划局督查组的走访人员，刚刚办理完二手房过户业务的李先生感触颇深。

今年以来，市自然资源和规划局深入贯彻落实省、市优化营商环境的整体部署，扎实开展“走流程、解难题、优服务”活动，持续深化行政审批服务改革，创造性推出小益小阳全程“帮代办”服务，开设“一次未办好”反映专窗，两次派出督查组赴各县（区、市）实地走访和深度调研，收集问题和建议，开列营商环境负面清单，督促各单位尤其是政务服务窗口深入排查隐患点、风险点，推动梳理“马上办”“一次办”事项，全面整治认识不高、作风不实、服务不优等问题。

“以往都是人家找部门办事，现在是帮代办人员主动全程帮助企业群众解决问题和困难。”安化县政务服务大厅窗口负责人如是说。针对县（区、市）窗口设置不利企便民、服务承诺落实不到位、群众多次跑多头跑等问题，市自然资源和规划局督查组采取现场指导交办、适时专人催办、定时专题督办等多种形式，一线发现问题，一线推动整改，全力促进各项优化营商环境措施的落实落地。截至目前，督查组专题走访调研2次，督查暗访2次，现场交办整改事项15个，督促解决登记财产等惠企便民事项37个。

“坚持问题导向，强弱项、补短板，对标对表上级要求，切实做到履资规之责，展资规之为。”市自然资源和规划局督查组负责人表示，要将责任再压实、作风再整治、监督再加强，着力打造极“畅、简、速、优”的服务新模式，不断提高企业、群众办事的获得感和满意度。