据了解，“12345”政务服务便民热线与市优化营商环境办公室、市工业和信息化局等涉企相关部门建立“政企通”专席工作协调联动处置机制，设立专席专线，明确专人，集中受理企业相关诉求。求助投诉人拨通“12345”政务服务便民热线后，按2就可以进入“政企通”专线。对于企业咨询类事项，一般问题由热线话务员按照政策知识库答案进行解答；对于复杂问题，通过三方通话方式，由相关部门单位的政策专员“一对一”在线解答，实现政策信息精准推送、快速直达。事项办理完毕后，经回访，企业满意或理解的，由市政务服务热线办初审后报市优办终审，确保办理质量。

据市政务服务热线办相关负责人介绍，“政企通”专线着重受理关于行政机关和公共事业单位及其工作人员不履行或不正确履行工作职责，导致市场主体合法权益受到损害行为的投诉，包括乱收费、不落实惠企政策、利用职权“索拿卡要”、违规对企业进行检查等13方面。