电力技术人员在烈日下开展作业。

7月28日上午，资阳区有市民拨打12345政务服务便民热线，咨询鹅羊池社区什么时候可以复电。由于国网益阳供电公司已提前向热线受理中心报备了该区域停电的具体情况，接到诉求工单后，热线受理中心客服人员当场回复来电人，故障停电是因配合政府杆迁工作所致，预计当日中午12时可以恢复送电，来电人对回复结果表示非常满意。

6月以来，持续高温，用电负荷与日俱增，为做好迎峰度夏电力保供工作，国网益阳供电公司始终把确保电力安全可靠供应作为第一责任。公司科学统筹，提前部署保供工作，做好应急保障预案，细化有序用电措施，确保电网安全稳定运行。对于一些原本处于正常运行的配电变压器，随着供电过量逐渐出现过负荷，导致部分处于线路末端的用户在高峰期不能正常用电，大功率电器无法使用，我市供电部门迅速安排工作人员紧盯大数据平台，对用电异常情况进行记录分析和分类汇总，根据轻重缓急制定整改方案，筹备物资、安排作业计划。结合平台监控数据，实地进行设备检测和负荷测量，收集整理第一手资料，耐心向用户做好解释工作，引导群众节约用电，错峰用电。

湖南三立诚科技有限公司是一家从事金属基板、双面板、多层线路板研发的企业，电力保障对生产经营至关重要。公司入驻益阳后，在推进用电系统建设的同时，向国网益阳供电公司申报供电，公司立即派出专业团队上门服务，开辟办理通道，三天时间便完成项目送电。

今年5月以来，针对用电进入高峰和企业生产经营需要，电力部门积极开展大客户走访活动，深入了解企业经营状况和用电需求，重点对接公共服务、粮油生产等重点保障类企业，帮助企业开展安全隐患排查治理，指导企业错峰生产，有效化解用电矛盾，减轻电网负担。

近日，资阳区长春镇谭女士反映，所住地经常停电，热线受理中心将投诉工单转交国网益阳供电公司处理，该公司立即组织工作人员赶往现场，经核实，投诉人小区内部存在低压故障，工作人员协助小区物业处理好故障，帮客户解决了频繁停电的问题。在处理热线转办业务时，国网益阳供电公司秉承“你用电，我用心”服务理念，全力做好12345热线的接诉即办，及时解决市民反映的用电难题。同时，为进一步畅通电力客户诉求反馈渠道，接受更广泛的社会监督，营造良好的用电环境，国网益阳供电公司还建立12345热线诉求分级分类办理机制，明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求，统筹形成“热线办理台账”明晰处理时限、责任处室和责任领导，与各处理单位无缝对接，按处理进度进行精准督办，实现电力业务内转外不转，高标准处理接诉即办，确保群众诉求件件有回音。