“感谢‘小益、小阳帮办’，原来从建设用地审批到办证需要10个工作日，今天一天就办成了。”7月21日下午，长安益阳发电有限公司三期项目相关负责人手拿7本项目用地的不动产登记证高兴地说。7宗用地面积近400亩，资料众多、审批环节复杂，市自然资源和规划局的“小益帮办、小阳帮办”全程帮代办解了难。

“小益、小阳帮办”是市自然资源和规划局正在创建的服务品牌。该局成立工作专班，推进“放管服”和“三集中三到位”改革，聚焦“服务前移、全程帮代办”“权利向园区集中”等关键环节，政务窗口职能职责在原审批市局行政权限业务的基础上增加到办理市局、分局所有行政审批业务以及所有业务的帮代办服务，人员力量由原10人增加到25人。通过流程整理与再造、事权与人力的高度集中，实现行政审批服务“减时限、减环节、减资料、减费用、减跑动、优服务”的“五减一优”，为办事企业和群众提供更加贴心、到位的服务。

新窗口运行以来，市资规局政务窗口对前期政务服务模式进一步升级，从“你找我办事”向“我为你帮办”转变，让政务服务“最后一公里”越来越有温度、越来越有质量。“小益、小阳帮办”是一支高素质、专业化无偿志愿“帮代办”团队，该局选取一批经过专门培训、工作责任心强、业务素质过硬的同志组成。走进市市民服务中心C区2楼的资规政务窗口服务大厅，群众即可享受由“小益、小阳”志愿服务队提供的全流程代办、帮办、导办“套餐服务”。从申请到办结全过程都有专人跟踪服务，全部实行无偿办理。该局设计了一男一女“小益、小阳”卡通形象，让帮办有专门的名字，女的叫“小益”，男的叫“小阳”，用卡通人物“小益帮办、小阳帮办”的亲和形象诠释、代言市资规局政务新气象。