“小敏（化名）近期的状况怎么样？是在家休息还是恢复上学了？”6月22日，市未成年人保护热线工作人员对前段时间的一起求助事项进行回访。

3月18日，14岁女生小敏的姑姑向热线求助，称侄女心思敏感、不喜交流，甚至出现了割腕自残的现象，从医院出院后便一直在家休息，目前正处于休学状态。热线人员了解情况后，马上召集心理专家进行情况分析，并委派心理辅导老师胡元曲上门辅导。老师一方面从小敏喜欢的事物着手，引导她打开心扉，勇敢地表达自己的想法；另一方面也嘱咐小敏的姑姑，日常生活中要多注意沟通方式，试着做孩子的朋友。热线人员在近期回访中了解到，小敏没有再出现自残的现象，心理辅导老师通过微信、电话等方式与小敏一直保持联系，关注她的状态，协会也将再次安排上门服务。

据了解，益阳市未成年人保护热线由市关爱儿童协会负责开通与运行，自去年3月29日开通以来，累计接听各类未成年人求助电话140余个，其中政策解答类110个、心理疏导类15个、权益维护类8个，进行危机干预2次。

为做好热线服务工作，协会安排接线员4名，全天24小时受理。受理内容包括未成年人保护领域相关政策法规咨询，各类侵害未成年人合法权益事件和线索的报告、投诉、举报，未成年人生活困难求助，未成年人心理健康问题求助以及其他涉及未成年人保护方面的咨询和求助等。热线组建了一支以资深心理咨询师、律师、教育专家、社会工作者为主的公益服务团队，队员来自于与市关爱儿童协会合作的赫山区第二完全小学、益阳市志愿者协会、湖南天声律师事务所、益阳爱尔眼科医院等十多家会员单位。热线建立了“受理、上报、跟踪、存档”的处办流程，对当即不能解决的问题，邀请专业人士介入，进行线上解答或上门服务。据了解，市民在有咨询或帮扶需求时，可以第一时间拨打热线0737-4212349。