市市监局工作人员对零售药店开展督查。

连日来，为全面贯彻落实2022年民生领域查办案件“铁拳”行动，市市场监督管理局执法队伍精准发力，对药品安全、食品安全等民生领域的问题重点突破、重拳出击，加大执法力度，依托12345政务服务便民热线平台，以群众满意为原则，着力让“铁拳”行动落地见实效。

接诉即办，提升督办效能

6月13日，市民陶女士反映益阳高新区某小区物业公司存在乱收费现象，12345政务服务便民热线接到投诉后，立即转办给益阳高新区市场监督管理局，工作人员第一时间与小区物业公司取得联系，来到现场对物业收费情况开展调查，并及时把处理结果告知投诉人。经核查，该小区物业公司在《物业服务合同》里已经明确了收费标准，业主也自愿签订了协议，不存在乱收费现象。

市市场监督管理局不断完善投诉举报督办制度、回访制度和责任追究办法，强化12315热线受理、处理消费投诉举报工作质量，实行24小时值班值守，及时处理各类消费举报，为百姓筑牢民生防线。对群众来电咨询及投诉举报，做好正面引导及解答，即时调解；对涉及相关职能部门职责的投诉咨询，做好移交和解释工作；积极推行“联合执法”的监管模式，跟踪处理进度，确保每一起举报投诉都能够核查到位。同时，根据群众诉求热点，对投诉举报整体情况进行分析，认真开展初步调查和现场检查，对于查实需立案调查的，严格按照案件审批程序办理，坚决打击违法违规行为。

部门联合，开展专项行动

今年3月以来，市市监局充分发挥联合执法机制，着力促进行刑衔接，结合“药品安全专项整治行动”开展多部门联合行动，对督查发现的7类问题，40家零售药店、医疗机构、化妆品经营使用单位违法违规行为进行通报，并将违法违规行为移送所在地市场监管部门依法依规处置。针对药品、医疗器械、化妆品领域群众反映强烈的问题，以疫苗产品、城乡接合部区域、新建企业等为检查重点，严查制售假药劣药、违法生产中药饮片、网络非法销售等违法违规行为。

在横向协作方面，深化“行刑纪”衔接，强化与公安机关、纪检监察监督贯通协同，形成监督合力，严厉打击违法犯罪行为，持续保持对药品安全违法犯罪的高压态势。在纵向联动方面，该局将专项整治与中药安全专项整治、疫苗流通环节监管、医疗器械质量安全风险隐患排查治理、化妆品“线上净网线下清源”专项行动等日常监督工作相结合，坚持线上线下专项整治同步推进，建立健全长效监管机制，以专项整治促进药械化监管能力提升。据统计，全市共有12567家药械化经营使用单位纳入整治名单，目前已完成整治5882家，立案查办药械化违法案件72件。

今年4月，桃江县人民法院作出一审判决，维持益阳高新区市场监管局对某食品有限公司经营虚假标注生产日期的进口冷冻猪肉案作出的行政处罚决定，没收虚假标注生产日期冷冻猪肉（含猪骨）114.94吨，没收违法所得294.82万元，并处罚款5439.78万元，罚没款共计5734.6万元。