随着网络营销逐渐崛起,平台直播带货已成为当下一种消费者接受度高、认可度高的购物新模式。比起传统网购，不仅带来了丰富的消费体验，同时也暴露出虚假折扣、退货难、以次充好等不少购物安全问题。市消费者委员会提醒，直播带货销售“套路”多，广大消费者需谨防，在购物的过程中，擦亮眼睛、理性消费，避开这些“坑”。

被“美颜”蒙蔽，产品大多失真

“进了直接间，展示的东西好漂亮，瞬间有了‘买买买’的欲望，谁知这货被‘美颜’了，买回来一看，根本就不是直播的货，产品失真了。”市民蔡婧女士告诉记者，她最近在直播间买了一条真丝连衣裙。当时在直播间展示，非常漂亮，特别是那颜色、质地，加漂亮女主播上身的效果，当时的感觉，“这么漂亮的衣服上哪里找呀”，赶紧下了单。三天后收了“宝贝”，特别失望，颜色暗淡无光，质地单薄，做工粗糙。于是，联系客服，无论你怎么解释，客服都是说，他们的产品好，没有收到反映不好的信息，然后一堆美言美语来“哄骗”，随之，心又软下来了。“算了，将就吧。”她这样安慰自己。

据了解，有蔡婧这样购物经历的市民真不少，他们表示，进了直播间，被“美颜”蒙蔽了双眼，买回的商品却大多让人失望。

记者也试着进了几间直播带货的直播间，发现特别是那些销售衣服、围巾、帽子等商品的直播间，现场播放的商品都很漂亮，网友下单数量也很大，很难“空手”出来。

“低价处理”商品，往往是盗版

“一次进了一家卖毛线的直播间，正推销着一个品牌毛线，说是低价处理商品，在柜台上售价至少也七八百元一斤，而直播间只卖200元一斤。”市民唐小凤告诉记者，当时直播间卖疯了，主播用火烧的方法检验毛线的真假，令“粉丝”们对毛线品牌及品质深信不疑。于是，一个一个商品“上车”，一个一个被“粉丝”抢走。唐小凤在直播间坐守3个多小时，才抢到心仪已久的毛线。可是，收到货后，她同样用燃烧的方法检验，虽然也是成灰，但发现，毛线燃烧时羊毛特有的味道不多，而棉质燃烧后的味却很浓。请内行人查验后，这线是棉毛混纺材质的，并非直播间吹嘘的百分百的全羊绒，也并非“某某”品牌。

内行人士指出，我们在直播间看到的只有“燃烧一捻成灰”这个证据，这灰什么味，我们全然不知。毛线产品中，全棉、全麻、全毛、棉麻混纺、棉毛混纺等品质的毛线，都是燃烧一捻成灰，但羊毛含量差距甚大。所以直播间的产品不能偏听偏信。

市消费者委员会提醒，虽然对直播间平台进行了管控，但不少直播间的商品中盗版商品、劣质商品层出不穷，甚至还有三无商品。当下直播间商家利用消费者盲目信任主播的心理，开展“低价处理”活动，消费者反而付出了大量的时间精力，购买到的不一定让自己满意的商品。这也是“低价处理”吸引消费者的重要因素。

虚假“优惠”，诱导顾客下单

“物美价廉”的商品，谁不爱？

据了解，当下平台直播购物往往打着“省钱”的旗号，对所售商品推出“优惠”政策，诱导了不少消费下单。

一受访女士称，有一次她购买某化妆品，直播宣传原价699元折扣价120元，收到商品后发现，同样的商品在其他购物平台也是120多元，折扣打了个“寂寞”。

一些受访者反映，直播间销售的商品，价格被欺骗的同时，质量难以保障、有假货或伪劣残次品。市民高女士反映，由于轻信直播平台的主播介绍，在购买了廉价的深海龙虾，食用后上吐下泻，造成较大的身心伤害和金钱损失。

记者随机采访了一些有过直播间购物经历的消费者，他们普遍表示，在直播间购物都是冲着直播间的优惠下单购买。然而，买来的东西，价格往往与其他销售平台一样，并没优惠。

市消费者委员会提醒，不少消费者遭遇过直播带货活动存在虚假促销，价格虚高、优惠不明显的情况。价格优惠是直播购物促销的常用手段，优惠的幌子下存在着虚标定价、虚假优惠等陷阱。

“剁手”一时爽，维权不容易

记者在采访中发现，时下的直播带货购物平台，虽大部分也有着“7天无理由退货”的保障，但存在“退货换货难”的问题。

市民肖女士告诉记者，她在一直播间购买了一单毛线，收到货发现部分毛线质量存在问题，于是便联系客服，客服很久才回应，见有回应，便费力地跟客服发送几百字或更多文字信息去说明，可久久等回的是另一个客服。这个客服对此事全然不知情，又要他来重新进行一番情况说明……如此反复被折腾几次，肖女士对于退货已“心灰意冷”了，最后选择放弃。还一位受访者说，她在直播间购买了一双皮鞋，收到货后发现皮鞋不是直播间所说的真皮，于是直接找到直播间反映商品存在的问题，在直播间发了第一条信息后，当再发第二条信息时，竟然发不出去了，被提示为“禁音”。看着那个不搭理自己的主播继续在直播平台售卖商品，可自己却无法在直播间发音，她觉得特别憋气。据了解，在直播间售卖的商品，当提出商品质量存在问题时，部分主播会采取不问不管，甚至拉黑的方式进行处理，让很多消费者的诉求无门。

如今，直播带货的销售空间已被打开，但消费者一定要仔细了解卖方资质、信誉，理性消费，避免被“坑”。