今年以来，市城市管理和综合执法局始终把12345政务服务便民热线处置工作作为密切联系群众、服务民生的重要桥梁和纽带，本着马上就办、有效处理的原则，认真受理市民的咨询、求助、投诉等方面的来电，有效回应群众反映的各类出行问题，严格按照上级有关办理要求，积极开展工作并取得成效。

高效协调消除隐患 守护群众脚下安全

赫山区秀峰东路人行道破损严重，存在安全隐患。5月11日上午，市城市管理和综合执法局接到政务服务便民热线转办件后接诉即办，迅速协调相关责任单位采取科学高效的方案对这一路段进行维修。当日下午，路面修复到位。

为切实解决市民特别关注的道路破损问题，市城市管理指挥中心严格履行“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，主动作为、科学调度、及时处置，积极为群众排忧解难。中心紧盯路面隐患，充分发挥网格化管理职能，第一时间做好警示防护，第一时间进行上报处理，协调责任单位及时处置，防止小隐患引发大问题，保障市民脚下安全。

对热线交办件，市城市管理指挥中心及时协调相关部门处理，同时跟踪督办回访，认真及时处理好群众反映的每个诉求，将处理情况告知当事人。另外，在处理过程中，遇到涉及多部门或权责不清的疑难工单，中心工作人员尽职尽责，加强部门协同联动，同时制定疑难案件现场调处机制，坚决杜绝推诿扯皮现象，积极为群众排忧解难。做到采集案件，件件有着落；群众投诉，事事有回应。今年以来，智慧城管服务平台共收到道路破损案件1546件。

加强部门联动 紧急处置倒伏树木

近日，益师附小大渡口校区校门前一棵大树受天气影响，斜倒在高压电线上，影响用电和出行安全。市城市管理和综合执法局接到政务服务便民热线转办件后，协调城管、应急、交警、电力、街道等相关部门人员赴现场处理。各部门工作人员分工合作，各司其职。交警部门加强临时交通管制，赫山区城管部门组织园林绿化工人对倒伏树木进行切割搬离，电力部门对高压电线采取措施，保证安全。经多部门共同努力，倒伏树木被搬移，安全隐患得以排除，道路恢复畅通。

为消除倒伏树木对居民造成的安全隐患，市城市管理和综合执法局组织工作人员对道路两侧行道树及一些浅根和树冠较大的树木采取修剪、加固等措施进行适当处理；对危险树、枯枝死树进行集中清除，用绳索对枯树进行定向倒伏处置，使危树倒在合理位置，对部分枯枝进行锯断，并从现场移走，做到不留死角和盲区。

高度关注、多方收集、迅速反应、跟进处理、及时回复……市城市管理和综合执法局根据具体情况随时进行催办、督办和现场联动，实行“内部督察+热线办联动督办”相结合的工作机制，加快了指挥、转办、反馈速度，做到第一时间办理、第一时间反馈，实现快速处置和回访，最大限度地回应市民诉求。