行走在中心城区的大街小巷，无论刮风下雨，总能看见一群身着黑色马甲的智慧城管信息采集员，他们积极开展环境卫生、园林绿化、市政基础设施、市容秩序巡查工作等，发现问题及时拍照记录、处置和汇报，任何问题都逃不过他们的“火眼金睛”。有了他们的付出，城市变得越来越美丽，居民的幸福指数越来越高。这些智慧城管信息采集员都是我市城市网格化管理的一份子。

今年以来，市城管系统着力推行“管理精细化、整治常态化”，做到城管工作不断档，城市管理不停歇，努力实现城市管理水平全面提升。近日，在公布的1至3月成绩单上，市城管系统受理的645605件事件，有621034宗来自智慧城管信息采集员上报，办结率达97.91% 。

网格信息采集支撑精细管理

整洁有序的环境，是城市文明的基本表征。在精细化管理中，市城市管理指挥中心充分发挥“千里眼”“顺风耳”作用，采取“用脚步丈量城市”“人巡+机巡”“视频＋无人机”等方式，确保市容秩序良好，城市安全运行。

为了实现城区管理全覆盖，市城市管理指挥中心30余名信息采集员对中心城区11个街道、72个社区、488个单元网格，采取网格包干、责任到人的方式，在各自网格责任区域内开展常规巡查、劝导、上报，对影响市容市貌的问题做到应采尽采。按规定，不管刮风下雨，每名采集员一天至少要在自己的“网格”里巡查2次。这样，一天相当于要巡十几公里的路，午休时间2个小时，走累了可以稍做停留。“刚入行时碰到最多的是乱倒垃圾和城市牛皮癣的信息，一天能采到40多条，如今每天不到20条，市容市貌是越来越好了。”采集员曹琼告诉记者。

市城市管理指挥中心充分利用6500余路监控探头，2名视频巡查员24小时对城市主次干道、市场、学校、公园广场、林场、工地、车站等重要点位进行巡查，运用油烟监测系统对中心城区202家餐饮门店进行油烟监控，及时将问题上传发送到平台登记派单。另外，还配备了2台移动车载视频巡查车，重点到一江三路、城区车道、城乡结合处，快速采集城市管理问题，解决特殊区域、特殊天气下的信息采集难题。

无缝快速对接破解居民急难愁盼

解群众所急，为民办事要有速度。4月16日，市城管指挥中心采集员在巡查时发现，赫山区罗溪路与十洲路交汇处有一个井盖破损厉害，存在安全隐患。城管指挥中心通过数字平台派单给相关单位处置，不到3个小时，相关单位即把井盖更换好，安全隐患消除，保障了群众的安全出行。

近年来，针对一些简易的城市管理事件，市城管指挥中心主动推出信息采集员“举手之劳”行动，倡导采集员在日常户外巡查工作时，对责任网格内的重、大、急等城市管理问题，要及时发现、迅速上报平台，让群众的操心事、烦心事、揪心事能得到及时解决。今年以来，已累计完成违停劝离、牛皮癣清理等各类城市管理问题随手办9386起，对维护城市形象起到了很大的作用。

除此之外，市城管局紧密结合工作实际，开展了一系列“我为群众办实事”实践活动，把党史学习教育成果转化为工作成效。加强占道经营管理，对商家提出经营要求，在平衡好疫情防控与城市管理的同时给予商家最大限度的生产经营空间，做到“市场与市容并美、流通与交通并畅、发展与稳定并举”。

“空中+地面”放飞“天 眼”守护城市

随着遥控开关启动，“嗖”的一声，一架无人机迅速升空，不一会儿，无人机拍摄的实时图像迅速在市城管指挥中心采集员手中的接收器上显示出来。每逢春节、清明、七夕等传统节日，采集员利用无人机对辖区进行“空中+地面”立体防控。

从另一个角度看城市，更为直观，尤其针对违规燃放烟花爆竹行为，能迅速抵达现场，使用高倍摄像头锁定违法行为和人像特征，然后传输到智慧城管平台进行处置，不但节约了人力成本，还大大提高了工作效率。这是基层治理新路径的开辟，通过网格化管理、精细化服务、信息化支撑，实现治理能力现代化。

当前，我市创建全国文明城市工作正在如火如荼地进行，市城市管理指挥中心将无人机智能飞行平台搭载喊话器，呼吁居民养成文明健康绿色环保的生活方式，营造全民参与的良好文明创建氛围。无人机的加入获得了良好的宣传效果，不少居民对这一新的宣传方式感到新奇，并对城管队员的工作表示认可。“这份工作虽然不轻松，但是干着干着就喜欢上了。”采集员刘达群说，“看到城市因为我们的工作变得干净整洁，感觉一切都很值得。”