群众满意是最好的评价

12345政务服务热线“接诉即办”解民忧

中国益阳门户网 www.yiyang.gov.cn 发布时间:2022-04-22 09:11 浏览量:6129
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“请问您对解决过程满意吗?”“请问您对处理结果满意吗?”打过12345政务服务热线的群众,都接到过这样的回访电话。群众诉求解决得如何,要通过群众的满意度来评判。今年来,12345政务服务热线坚持接诉即办、跟踪督办、及时回访,对每一位群众诉求实行跟踪闭环管理,确保合法诉求得到满足。截至4月21日,今年共受理工单86654件,满意率达98.3%。

3月9日,沅江市黄茅洲镇鸟花村有市民拨打12345政务服务热线反映,农田因缺水无法耕种。接到该接诉即办工单后,黄茅洲镇热线办迅速联系了柳树坪村村干部核实处理,经了解,因稻虾养殖用水需求量多,柳树坪片区农田用水缺乏,村里已将情况上报。随后,镇热线办联系了分管水利工作的副镇长,要求水管站打开水闸电排向垸内排水。每逢春季,农田灌溉问题成为群众反映的热点问题,12345政务服务热线受理中心认真梳理分析,及时向市领导呈报,推动问题得以解决。

近日,有市民反映,资阳区长春镇凤形山村几十户村民家门口都没有1个垃圾桶,垃圾堆积如山,望有关部门核实处理。根据群众投诉,长春镇政府立即联系了凤形山村支书郭学炜,经现场核实,市民投诉地点位于凤形山村山陆组,确有30多户村民垃圾处理困难。郭学炜迅速与村保洁员取得联系,要求保洁员赶往山陆组查看、沟通垃圾运输情况,并根据路边实际情况,配置了部分垃圾桶,投诉人对处理结果表示满意。

4月7日,有市民致电12345政务服务热线反映,资阳区蓝盾救援中心与文斌洁具之间的巷子里有人员聚集打麻将、打扑克牌,目前疫情防控形势严峻,希望有关部门及时管控。接到该接诉即办工单后,汽车路街道乾元宫社区工作人员迅速赶到投诉地点。经核实,在投诉人反映的人员聚集位置有一间棋牌室,根据疫情防控要求,棋牌室属密闭、聚集性场所,应暂停一切经营活动。工作人员向现场聚集群众宣传了疫情防护知识,劝其返家,并对该棋牌室负责人进行了思想教育,要求其严格遵守关于疫情防控的各项规定,增强防范意识。

小到垃圾没人及时清理、疫情期间聚众赌博,大到经济社会发展的一些重要意见和建议,只要群众有诉求,12345政务服务热线就会认真对待。“接诉即办”,简单的四个字却让政府工作的重心发生了实质性的重大转移。全市各级各部门高度重视市民诉求事项的办理工作,按照“接诉即办、一抓到底”的要求,对所有打进12345政务服务便民热线受理中心的电话,全部按要求进行记录,建立台账,按照接诉办理机制进行转办、办理,确保“事事有着落、件件有回音”。

12345政务服务便民热线受理中心相关负责人表示,老百姓通过市民热线反映的问题有的相对简单能迅速解决,有的可能是历史遗留问题、涉及多个部门,牵涉多方利益的确需要时间,甚至有些问题压根不在市民热线受理范围之内。但不论如何,市民选择拨打热线,就已经确凿无疑地表明了他们对热线的信任。对群众身边的操心事、烦心事、揪心事,12345政务服务便民热线各承办单位都将建立快速响应机制、协调联动处置机制和跟踪督办机制,确保群众反映的诉求得到快速、有效的回应和解决。对于合理的诉求,能解决的马上解决,不能马上解决的给出处理时限;不合理诉求做好解释工作,非法诉求坚决拒绝。

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信息来源:益阳日报全媒体作者:刘舒婷责任编辑:梁武
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