眼下既是疫情防控重要阶段，也是春耕春播农忙时节。自3月起，12345政务服务便民热线连续接到多个乡镇村民的相关咨询、求助。12345政务服务便民热线集中受理中心积极发挥协调督办和监督保障作用，联合农业农村部门在疫情期间积极帮助农村百姓，解决农业生产中遇到的春耕春种、灌溉用水等难题和实际需求，确保春耕工作和疫情防控两不误。

春耕生产关键节点，村民灌溉用水需求增加。12345政务服务便民热线集中受理中心积极协调相关部门采取有效措施抓好春耕灌溉供水保障工作。在资阳区新桥河镇新胜村周家村组，有村民拨打12345政务服务便民热线反映，村里几十亩农田没有水灌溉。中心迅速将投诉转交资阳区，区政府接诉即办，责令镇村两级立即调查处理。原来，该区域农田灌溉用水水源不充足是因为地势等原因所致，经协商，镇农业综合服务中心和新胜村村委决定通过疏通渠道、抽水等方式保障灌溉用水，在灌溉前，村委及时组织人力、物力对水塘进行了加固，方便蓄水，并表示遇农时灌溉用水量大的时段，将增加抽水频次，保障群众农田用水需求。3月10日，资阳区新桥河镇牛眠石村村民反映，因村上的水渠经过高铁线，导致水渠中断无法灌溉农田。12345政务服务便民热线集中受理中心第一时间将投诉转交资阳区人民政府，资阳区政府接诉即办，安排工作人员立即赶往现场查勘，村委已与镇高铁指挥部沟通对接，将尽快进行修复，保障种植期间的用水，并向群众解释清楚。

为保障特殊时期春耕有序推进，12345政务服务便民热线集中受理中心做好疫情防控和春耕备耕政策解读，及时受理春耕生产有关诉求，指导农民选择高产优质早稻品种，对有咨询需求的村民提供帮助。3月28日，市民反映，南县县城进行疫情管控，眼下处于春耕时期，乡镇的农户需要进行农机产品供货。话务员依据最新政策当场答复市民，出城人员需要到当地社区开具出行证明，并到南洲镇疫情防控指挥部盖章才能出城。在做好相关解释工作后，市民表示理解。4月7日，有市民拨打“12345”咨询我市农田直补金是多少钱一亩？对此，话务员已详细告知市民目前农田直补金（双季稻）中央给予补贴是175元/亩，其中105元/亩是普惠制，只要田地没有抛荒，田地归属者即可享受补贴，剩余70元/亩是谁耕种谁享受补贴，一季稻没有补贴。桃江有市民拨打热线寻求农业技术指导，为保障春灌工作顺利进行，桃江水利部门工作人员接到转办件后，下沉到村督导检修灌溉设备，深入田间地头，向当地村民们讲解灌溉方法，精准指导农户抓好春耕生产，确保稳产增收。