2022年春运自1月17日开始，2月25日结束。今年春运面临疫情精准防控、保障出行安全双重考验和压力。12345热线全力服务春运，及时解答市民旅客交通运输服务、防疫政策有关疑惑、提供出行帮助，实现“一个电话、一站式服务”，切实提升群众满意率，保障春运期间群众平安顺心出行。

妥善处置突发状况

面对春运出行期间可能遇到的各类突发情况，12345热线办提前与相关部门联系，做好应急知识储备，迅速反应，为群众解燃眉之急。

市民反映，他的身份证不慎遗失，无法乘坐火车，咨询哪里可以办理临时身份证。12345接线员当场答复：可以去政务中心公安户籍窗口办理临时身份证，在火车站内也可以办理临时身份证。

市民反映，他的车辆在高速公路发生交通事故，咨询拖车费是否需要先垫付。12345接线员当场答复市民，拖车费需要先垫付，再由保险公司报销，同时指导其迅速拨打高速救援电话12122求助救援人员。

严查交通违规行为

春运期间是出租车、客运班线车、轮渡等交通运输行业乱涨价、乱收费及客运车辆非法营运、超载等各类违法违规经营行为高发期。12345热线办积极联动交通运输管理部门做好监督管控，切实维护道路运输市场经营秩序，保障春运期间群众坐上“安全车”“放心车”。

市民反映，他春节期间在益阳高新区城市学院搭乘出租车到缇香名苑小区，被司机要求加收4元，咨询收费是否合理。12345热线员耐心向市民解释相关政策：根据国办发（2016)58号文件及益政办发（2017)30号文件，鉴于中心城区巡游出租车作为城市客运的特殊服务行业，参运时间长、劳动强度大，特别是春运期间客运量大的实际情况，为缓解城市客运运力与运量的矛盾，充分发挥运价调节巡游车运输市场供求关系的作用，春节期间，市中心城区巡游出租车临时票价继续维持经市人民政府同意的益发改价费（2021)29号文件规定的收费标准，一、临时加价收费标准为每趟次计价器表外加价4元，加价时间为公历2022年1月31日零时起至2月6日24时止。

桃江县有人投诉，湘运汽车站和桃江县金盆大道与芙蓉路交界处每天有很多“黑车”拉客。接到投诉后，桃江县交通运输局交通运输综合行政执法大队高度重视，立即安排执法二中队分别带领两支稽查队伍，采用错时上下班机制，重点围绕县城旅客运输车站、七星铭村市场、休闲广场、政务中心等旅客集散地，开展打击“黑车”违法经营行动。目前，已劝离（返）涉嫌从事非法营运的电动小轿车、残疾人代步车、奔奔车等12台，收缴私家车悬挂的空车灯标志3个，扣押非法营运车辆一台。春运期间，桃江县交通运输局持续加大对县域范围客运市场的巡查力度，一旦发现交通运输领域非法营运行为，依法依规进行查处，及时消除交通运输安全隐患。

精准落实疫情防控

春运期间，人员集中流动性增强，疫情传播风险加大，防控形势严峻复杂。12345热线办结合疫情防控常态化工作背景，总结出群众常见问题，并有针对性地强化相关业务知识，确保第一时间为群众答疑解惑。

12345热线连续接到多起群众咨询，从益阳火车站进站出站，是否需要提供核酸检测阴性证明。12345接线员一一答复：暂不需要，持健康码、行程码绿码出行。

当前流动人口入益的疫情防控政策为何也是市民咨询的热点。12345热线员详细耐心解答：春运返程返岗期间，倡导如非必要，不要出境、出省或前往国内中高风险区以及有本土病例和无症状感染者报告的地市。如必须前往，务必提前向所在社区（村）、工作单位报备，做好个人防护。返益前，主动向所在社区（村）、工作单位或居住酒店报告。有本土病例（含无症状感染者）报告省份的人员需持48小时内核酸检测阴性证明入益，抵益后24时之内再进行一次核酸检测，并自我健康监测14天。2022年3月15日前，没有本土病例(无症状感染者)报告省份的来(回)益人员也需持48小时内核酸检测阴性证明。因紧急事项来(回)益者，可在抵益后进行核酸检测，在无其他流行病学史和临床症状的情况下，等待核酸检测结果期间可做好个人防护出行。