近年来，我市积极开展“诚信经营·放心消费”示范创建工作，全市市场主体活力不断迸发、消费环境持续改善。截至2021年底，全市市场主体数突破35万户，同比增长19.1％，居全省第一。

为提升经营者诚信度，我市制定出台《诚信示范街(店)基本标准》《益阳市“诚信经营·放心消费”创建活动示范单位(店)标准》。以人民群众日常生活“衣、食、住、行、游、购、娱”等消费领域为重点，将“诚信经营·放心消费”创建活动从以商贸流通领域为主扩大到涉及生产、流通和服务三大领域的旅游、食品等9个重点行业。还将“诚信经营·放心消费”创建活动统筹纳入全市精神文明建设重点内容，实行经营主体和行业条线创建结合、单个商户和街区扩面创建结合、点线面示范和城市共建结合的“三个结合”。

在提升消费环境安全度方面，把营造安全消费环境作为市委市政府重大决策部署，做到“四个进入”，即进入党代会报告、进入政府工作报告、进入“十四五”规划、进入绩效考核和政府真抓实干督查激励。我市全面推行市场监管领域部门联合“双随机、一公开”监管执法，依法打击、有效治理制售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等消费侵权违法行为。还加强各部门、各行业之间消费维权信息共享，建立健全社会信用约束和联合惩戒机制，强化失信行为信息归集、公示和联合惩戒，做到“一处失信、处处受限”。

为提升消费者满意度，我市创新实行12315热线“接诉即办”维权模式，让消费者诉求最多投1次、最快1小时内办结、24小时内反馈处置结果。2020年至今，全市12315热线共受理消费者咨询、投诉、举报62618件，按期回复率、办结率、满意率均达100％。制定《益阳市线下购物无理由退货制度》，创新推进线下无理由退货承诺、先行赔付等举措。截至2021年底，全市发展先行赔付商家82户，线下无理由退货商家150户，先行赔付金额157.4万元。