“倒春寒”来袭，低温雨雪冰冻、道路结冰、大风等对我市交通运输、农业、民生保障等产生不利影响，12345热线相关投诉及求助高发。12345热线办密切关注天气变化，及时掌握天气变化预警信息，坚持“便民、利民、惠民”的宗旨，做好各项应急保障工作，努力将热线打造成听民情、解民忧、顺民意的“连心线”，全力以赴守护“益阳温度”。

保障交通 安全畅通

近期气候多变，时有雨雾、冰雪天气，道路湿滑，交通安全风险增大。12345热线办及时与高管、交警、交通、城管等相关部门提前沟通，了解路况、交通运营信息，重点监督管控辖区国省县乡村道、山区等事故多发易发路段，全力保障恶劣天气交通安全畅通。

公交车、出租车是否正常运行？高速公路是否实施交通管制？12345热线办与相关部门保持密切联系，高效率为群众提供各县（区、市）际班线车、公交车、出租车及水上运输船舶、渡口渡船运营情况及最新交通管制信息咨询，配合相关部门及时开展道路救援。

针对雨雪天气造成的道路湿滑，行车溅湿行人，树木、电线被风雪压断等影响交通安全的隐患问题，12345热线办及时安排相关部门除雪除冰，协助清除路障等。

市民反映，赫山区箴言中学上坡处，因积雪太厚，导致车辆打滑。赫山区政府立即督促龙岭产业开发区、公路、交警等部门联合行动，做好道路撒盐及交通管控相关工作。

一位市民反映，雨雪天气在公交站等车时，出租车司机总是不慎将水或雪溅到旁边等车人的身上，建议加强司机文明驾驶相关培训。市交通运输局工作人员立即通知中心城区6家巡游出租汽车企业加强对所属驾驶员的管理，提醒驾驶员在日常营运过程中要注意礼让行人，注意雨雪天行车文明驾驶。

有市民反映，赫山区衡龙新区南岳坪社区周家湾组因为大雪，导致树木倒伏路上，影响行人通行。赫山区政府督促衡龙新区城管执法队接诉即办，第一时间赶赴现场将倒伏树木处置到位。

抗寒保供 护佑民生

水电气、公共交通、暖气等能否稳定保供是寒冷天气群众最为关注的民生问题。为积极应对“倒春寒”引发低温恶劣天气带来的严峻挑战，12345热线办协调督促相关部门严格落实各项安全防范措施，进一步提高特殊天气条件下优质服务水平和应急抢修能力，切实做到信息畅通、响应迅速、处置果断，全力确保水电气暖民生保障工作。

桃江县鸬鹚渡镇千工坝村一村民反映，他家因雨雪天气导致电缆故障，一直停电停水，无法正常生活。收到热线反映后，桃江县政府办督促国网桃江县供电公司第一时间安排工作人员与用户联系，全力抢修恢复供电。

不少市民反映，天气寒冷，中心城区20路、29路、9路、105路、39路公交车不开空调，市民提出要求也遭到司机拒绝。市交通运输局集中受理群众相关诉求，督促市众旺公交公司责令公交车队严格按照规定开启空调，给市民一个舒适的乘车环境，方便市民出行。

低温恶劣条件下，危房、地质灾害易发区群众救助及安置备受关注。12345热线办及时了解群众诉求，联合各县（区、市）政府做好特殊群体帮扶工作，切实兜住困难群众的安全底线。

市民反映，大通湖区河坝镇银河社区农垦路有大片有36年房龄的老房子，现在雨雪天气，存在安全隐患，建议政府统一整改。河坝镇政府经现场查看发现，该片区房屋确实年久失修存在安全隐患，社区集中向上级有关部门反映，积极争取政策支持，尽快采取措施统一整改。

桃江县武潭镇石桥村村民反映，因雨雪天气导致他家房屋坍塌，期盼政府部门给予救助。武潭镇政府第一时间指派应急工作人员现场勘查，查明系村民家中厨房上二楼坪顶木头和石棉瓦搭建的简易棚顶因积雪坍塌，住房主体结构没有受损，已收集上报灾情信息，并现场要求户主自行拆除后再搭建。

农业生产防冻防灾

受雨雪及大幅降温等天气影响，阳光寡照，致使农村地区蔬果、油菜等农作物受冻，畜禽养殖受灾等。针对相关投诉，12345热线办联动全市各级农业农村部门及各县（区、市）政府切实做好“倒春寒”防范工作，主动防灾、科学抗灾，落实落细防御措施，做到责任到位、物资到位、技术到位，尽力将农业灾害损失减到最小，确保“菜篮子”安全。

资阳区长春镇油狮村陈家村组一家禽养殖户反映，暴雪导致他家数百羽家禽受冻，咨询是否有相应政策帮扶或补贴。收到12345热线后，长春镇政府高度重视，立即联系镇农业综合服务中心核实，了解到部门已提前发布通知预警，并提供技术指导，但畜牧方面暂无相关补贴政策。市民可向村委报备暴雪天气受灾具体情况，如上级部门有相关补贴或救济资金将及时联系市民。