1月26日9时，益阳火车站候车大厅里，身着红色马甲的志愿者徐军蹲着身子，为一名小男孩正确佩戴好口罩，并向他问好：“小年快乐。”不一会，旅客渐渐多起来，扎着马尾辫的志愿者蔡芳在行李安检处，双手不停地帮旅客整理一个个大包小袋，嘴里也同时不停地叮嘱“戴好口罩，注意安全”。

1月17日春运正式开始以来，这支“情满旅途 暖冬行动”春运志愿服务队就从早到晚活跃在益阳火车站。志愿者龚琼边忙活边告诉记者，她是来自市民政局的党员志愿者，在市青年创业者商会积极倡导下，15名青年党员加入到了这次春运志愿服务活动中来。市青商会党支部书记蔡芳带领党员陈坤、姚胜波等人，每天从早上7时30分到晚上6时30分，分两班在火车站服务，中午也不休息。

龚琼说，她从2013年开始参加“微笑9077”春运志愿服务，今年已是第10个年头了。她还告诉记者，志愿服务讲究方式与技巧，譬如在面对与自己父母年龄相仿或年长的旅客时，首先应微笑相迎，并递上热气腾腾的姜茶，然后温和提示旅客要佩戴好口罩，帮助他们完成体温检测、行李检查、健康码扫码进站，还有行李拖运的服务。这些工作急不得，慢不得，需要眼到手到，一气呵成。为此，志愿者上岗前需多次自我演练，互相提醒。当面对一些“嫌麻烦”的旅客时，志愿者首先要表示理解旅客归家的心情，然后和言细语劝导“不要急”“配合工作人员先检查、后进站”。面对晕车的旅客和遇到的突发事情，志愿者需要训练有素地在第一时间妥善解决。

疫情防控之下的春运，因为有工作人员和这些穿红马甲志愿者的付出，旅客的平安又多了一份保障。