元旦假期，12345政务服务便民热线充分发挥一号响应“总客服”作用，提前做好部署，科学安排值守力量，实行双岗值班，24小时全天候人工服务，密切联动相关承办单位，高效处置群众反映的各类问题。

元旦期间人员流动性增加，疫情输入和传播风险加大，在常态化疫情防控特殊时期，最新防疫政策成为市民咨询的焦点。

市民咨询，从深圳低风险地区回益阳沅江市有什么疫情防控要求。12345热线工作人员当场答复：从外省低风险地区返回益阳，返回前需向村委或者社区报备，需要持48小时内核酸检测阴性证明，凭健康绿码、行程绿码做好个人防护通行。如果途经中高风险地区，大数据会根据途经的地方重新赋码，红码、黄码人员，根据疫情防控要求进行隔离。

市民咨询，自己要离开益阳到长沙乘坐高铁去广西是否需要核酸检测报告。12345热线工作人员当场答复市民，目前离开益阳暂未有要求，建议市民加拨长沙区号和广西当地区号拨打12345咨询当地疫情防控政策。

市民咨询，他从宁波返回沅江，才过一两天健康码突然变码，现要求市民隔离，是否合理。12345热线工作人员耐心安抚市民情绪，向其解释相关政策，请市民配合疫情防控工作，可以向县（区、市）疾控部门提交申诉函和核酸检测报告解码，要求是72小时内做过二次核酸检测，二次间隔时间24个小时。如认定符合解码条件，当地县（区、市）疾控中心将予以解码。也可直接拨打申诉电话：0731-84305932。如有特殊时期电话繁忙，可通过关注“健康320”公众号进行申诉。

节假日期间，交通压力剧增，极易造成交通拥堵或事故多发。12345热线及时联动相关部门，有效预防和减少交通事故，防止交通拥堵，全力保障元旦期间辖区道路安全畅通。

市民反映，省道206益阳往欧江岔镇方向出现交通拥堵。12345热线迅速联系赫山区政府，督促交警等相关部门现场协调疏散保畅通。

市民反映，赫山区兰溪镇金百路人民街主干道车辆乱停乱靠现象严重。12345热线立即转交兰溪镇政府，通知执法队和社区城管相关工作人员迅速赶赴现场维护交通秩序，对违规车辆抄牌处理。

市民反映，资阳区白马山路银富加油站路口发生一起交通事故，路上洒落一地物品，影响交通。12345热线及时协调资阳区政府，督促交警、城管等相关部门工作人员立即到场处理。

12345热线高度重视节日期间民生诉求应急受理处置工作，严格按照“即应即办、一办到底”工作要求，坚持标准不降、管理不松，及时响应处理每一个市民诉求，特别是针对水电气等影响市民生活的紧急事项，展开抢险、抢修，努力让人民满意，让群众放心。

市民反映，沅江市蓉园小区元旦期间无故停电。12345热线迅速联系沅江市政府，组织琼湖街道相关工作人员现场协调调查原因，尽快恢复供电。

市民反映，益阳高新区朝阳派出所旁边的水管爆裂。12345热线立即联系市自来水公司，迅速指派人员赶赴现场修复到位。