整洁有序的税务服务窗口，工作人员在认真为市民办理每一项业务，业务分流“导税员”、自助申报“辅导员”、疑难杂症“特派员”利用自身专长，为纳税人缴费人倾情服务，助力办事效率全面提升。据统计，今年全市线上办税占比84.17%，较去年底提升34%；排队等候平均时长3分12秒，较去年底缩短5分57秒……12月24日，记者从纳税人口中、涉税数据中，明显感觉到，我市税务工作呈现办税更轻松、服务更精细、监管更精准、共治更有力的喜人势头。

一年来，国家税务总局益阳市税务局强力推进“放管服”改革，服务办税缴费举措接续落地，减税降费红利空前释放，用便捷高效优质的税收营商环境让广大市场主体“轻装上阵”、拔节成长。记者梳理发现，“强改革”“促发展”“优服务”是贯穿益阳税务部门全年工作的三大关键词。围绕这些关键词，我市税务人用实干笃行谱写了一个个或温暖人心、或激昂振奋、或如沐春风的生动故事。

打造深化改革新高地

关键词：强改革

核心提示：为深化“放管服”改革、进一步优化营商环境，益阳市税务局主动提高站位，聚焦“放管服”改革、营商环境优化。今年来，益阳税务部门遵循“最小必要”原则，在满足征管需要的基础上，简并纳税申报，并着力推进办税智能化、发票电子化、申报无纸化工作，着力打造深化改革新高地。税说故事：

故事一：“现在来办事很方便，只要几分钟。大多数只要跑一次就能办好，有的在手机上就能办，甚至都不用去窗口。” 近日，在益阳市民服务中心税务大厅办理发票验旧的陈女士连连点赞智能化办税带来的便利。

据悉，为进一步优化营商环境，解决缴费过程中的堵点、难点、痛点，我市税务部门倾力打造智慧办税大厅，为纳税人提供更多智能化、贴心化的办税新体验。一方面，坚持“非必需、不窗口”原则，打造实体办税厅、电子税务局、手机A pp、自助办税终端、“12366”智能资讯平台“五位一体”的业务办理平台，实现办税缴费事项线上办、就近办、窗口办，为纳税人缴费人提供更高效、便捷、智能的办税缴费及咨询体验；另一方面，全面推行出口退税无纸化申报，让数据“多跑路”、纳税人“少跑腿”，有效节约办税时间，降低退税成本。

故事二：益阳作为全省重点竹产区、全国著名的南竹之乡，竹制品已形成竹凉席、竹胶板、竹地板、竹家具、竹纤维、竹日用品、竹工艺品等10余个系列300余个品种，畅销国内外。不久前，赫山区税务局相关业务骨干走访辖区内部分竹木加工企业，实地了解企业生产经营状况，倾听企业意见建议。

针对竹木制品加工行业发展特点，赫山区税务局梳理了一系列税收优惠政策，为推动竹产业全产业链联动发展，积极打造政策顾问梳理优惠享受清册、优惠政策实时推送、网格专员点对点联系等服务特色，确保优惠政策精准推送到户，全面落实到位。同时充分利用金税三期、湘税云平台等监管系统进行大数据分析，对该行业涉税数据进行了数据处理，基本实现“一户式”“一人式”的数据轨迹，有效推动税收精确执法和精准监管。

故事背后：

“改革的硬仗一场接一场，税务人一直保持奔跑的姿态。”市税务局党委书记、局长陈有权介绍，在2020年度全省营商环境评价中，益阳纳税指标排全省第二位。今年，在“我为群众办实事”实践活动中，市税务局将影响办税缴费效率的“小事”作为解民忧的“要事”，精打细磨每一个流程环节，让办税缴费从“能办”走向“好办”。

据统计，今年，全市线上办税占比84.17%，较去年底提升34%；排队等候平均时长3分12秒，较去年底缩短5分57秒；249户出口企业全部实现无纸化申报，无纸化申报率排名全省第一；退税平均办理时长1.82个工作日，较去年底减少1.58个工作日，较省税务局要求压缩4.18个工作日，为全省最快。

释放助力发展“税”动能

关键词：促发展

核心提示：税收是反映经济发展的“风向标”“晴雨表”，也是撬动经济发展的有力杠杆。我市税务部门牢牢把握改革发展大局和政策取向，坚持依法依规组织收入、保持经济与税收协调发展的原则，为支持全市经济建设、服务转型跨越发展、改善民生促进社会和谐提供强大支撑。税说故事：

故事三：“研发费用税前加计扣除从实际发生额的75%升至100%，并且今年10月可以提前享受前三季度研发费用加计扣除优惠5170万元，这场及时雨来得真好！”近日，益阳PCB线路板产业“领头羊”奥士康科技股份有限公司财务经理李媛媛收到税务部门发出的新一波研发费用税前加计扣除税惠大礼包，开心地算起了税收“助力值”。

PCB线路板产业是益阳对接湖南“三高四新”战略的重要一环，为助力PCB产业高质量发展，益阳市税务局在研发费用加计扣除等优惠政策上重点发力，运用税收大数据开展企业实时分析，通过发票、申报数据密切关注企业经营情况，有针对性地辅导企业享受好减免、扣除等各项政策和申报操作、发票开具等相关业务。确保该享受的企业“一户不漏”，应享受的优惠“一分不少”。

为提高服务产业发展的针对性，益阳税务部门还推出首席联络员制度，即由市、区两级局领导班子成员担任首席联络员，组织专家团队利用税收大数据，提供“一企一策、一事一议”的政策咨询、风险预防、税收分析等个性化服务。今年，益阳税务部门还针对PCB产业现状、税收贡献、发展前景、存在问题等进行深度分析，形成了《税收视角下的PCB产业发展研究》等多篇调研成果，为企业发展出谋划策。

故事四：“今年我们受疫情的影响，产品订单不能按期交付，资金无法及时回笼。加之橡胶等原材料成本、劳动力成本上涨，给企业正常生产经营和缴纳税费带来困难。在这个节骨眼上，税务部门把国家最新出台的缓缴政策送上门，对我们企业来说真是‘雪中送炭’。”湖南橡塑密封件厂有限公司的负责人昌盛昌对税务部门落实国家最新政策的效率非常满意。

今年以来，南县税务局进一步优化涉税服务模式，在快速响应群众诉求、精准推送优惠政策、分类服务不同场景等方面下苦功，最大限度提升纳税人满意度。对内优化政策落实响应机制，通过系统对比各税费种应享未享疑点数据，以点带面，主动服务，采取同类优惠未享户简化流程集中办理退税、漏享错享户专人辅导更正申报、优惠备案资料提醒确认等方式，力求税费优惠政策精准落实。对外提高政策落实响应精度。上半年针对工业园区医疗健康产业等重点发展行业开展专项税费辅导，印发《南县医疗健康产业税收政策指引》等行业税收政策汇编本。同时，对照各项税费优惠政策“按图索骥”，主动开展税收优惠政策上门宣传辅导服务，今年5月，在了解到益阳湘运集团股份有限公司南县客运分公司招用了多名登记失业、零就业家庭人员的信息后，主动帮助公司按政策减免各项税费10万元，为纳税人省出“真金白银”，全力以赴助力实体经济“轻装上阵”。

故事背后：

今年以来，我市税务系统把贯彻落实中央减税降费政策作为头等大事来抓，建立“政策梳理、宣传辅导、台账管理、完成销号、回头督导”闭环管理机制，确保国家税收政策红利应享尽享、应享快享，促进减税降费政策红利从“纸上”迅速落到“账上”。

同时，通过建立税企微信群，聚焦防疫政策、减税降费等税收政策业务，搜集、解答、反馈企业实际问题，全力支持企业复产扩能，将疫情影响降到最低，提振市场主体的生产生活信心。据悉，今年以来，全市纳税500万元以上企业每百元营业收入税费负担为5.06元，同比下降0.24元；5万余户小规模纳税人，免征增值税的占93%，余下7%实际征税的小规模纳税人征收率从3%降为1%。

用心用情提升服务满意值

关键词：优服务

核心提示：减税降费支持市场主体增强活力，既有大处显真章的力度，又有微处见真情的温度。今年来，我市税务部门围绕服务举措越“想”越细致、税户体验越“享”越轻松，优化服务，用“十分用心”换来“十分满意”。税说故事：

故事五：“真是太谢谢你们了，我60多岁了，子女都不在身边，又不懂电脑，每次过来，都担心搞不好，你们不厌其烦地辅导我，服务态度又好，我也学得差不多了，下次争取在家里申报。”10月14日，满头白发的夏奶奶来到赫山区办税服务厅办理纳税申报，每季度按时进厅的她表示，对着办税流程手稿操作很方便，以后足不出户就能在家办理业务。

今年以来，我市税务部门紧密结合“我为纳税人缴费人办实事”活动，提供“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的精细服务，给特殊群体更多人文关怀。对遇到“智能洼地”梗阻问题的中老年群体，开辟绿色通道，专人“手把手”进行辅导。个性化、精准化的定制服务有力提升纳税人满意度和获得感。

故事六：税务工作人员刘灿是园区税务服务先锋队队员，主要工作任务是点对点解决纳税人的难题，对有涉税服务需求的园区纳税人进行实地走访，对园区企业普遍关注的支持疫情防控和疫后经济恢复的税收优惠政策、研发费用税前加计扣除新政、财产和行为税合并申报等进行详解。同时，面对纳税人反映的问题，在24小时内作出解答和反馈。“虽然十分辛苦，但只要企业满意，一切都值。”刘灿说。

今年来，我市税务部门扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，抽调党员业务精英组建专家服务团队，通过“顾问团队精帮扶”“一户一策助发展”“春雨润苗”等行动，以最快速度、最高效率确保政策红利直达市场主体，做到应享尽享。一年来，税务专家团队对企业实行“一对一”精准辅导800余次，答疑解惑1081个。

故事背后：

今年以来，益阳税务系统党员干部切实把党史学习教育与纳税服务实践相结合，把以人民为中心的发展思想落到实处，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”。一方面，成立专家服务团，为重点企业提供政策宣传、培训辅导、难题解答、风险防控等涉税服务。针对重点企业的重大经营活动、上市筹备、集团重组、股权转让、关联交易、跨境投资等重大事项的个性化需求，为其提供专项辅导。另一方面，建立分级负责机制、涉税事项协调会议机制、专家服务团联络员机制，确保重点企业涉税诉求及时、迅速解决。除依法需核准或办理备案事项外，推行税费优惠“自行判别、申报享受、资料留存备查”的办理方式，有效提高重点企业享受政策红利和服务便利的获得感。