11月24日，湖南省消费维权“双先”评选领导小组第二考察组来益阳，就益阳市市场监督管理局被推荐为湖南省消费维权先进集体进行实地考察。

考察组成员通过现场查看公示公告、观看宣传片、召开座谈会等形式，详细了解益阳市消费维权相关工作情况。市市场监管局局长龚悟云，党组成员、副局长、二级调研员王猛参加座谈。

近年来，为着力打造一流消费环境，益阳坚持“政府主导、部门协同、企业和行业自律、社会监督、消费者参与”五位一体共治格局，全力推进“诚信经营·放心消费”创建工作，通过实行“接诉即办”维权模式，推行先行赔付和线下无理由退货的维权机制，切实把消费纠纷化解在源头。目前，全市共创建示范单位1400个、示范商圈（街区）12个；发展ODR消费纠纷线上调解处置企业112家；建成消费维权服务站232个，发展先行赔付商家82户，线下无理由退货商家150户，先行赔付金额157.4万元。据统计，2020年以来，益阳12315热线共受理消费者咨询、投诉、举报62618件，按期回复率、办结率均为100%，满意率不断提升。

考察组充分肯定了益阳市消费维权工作。认为益阳坚持以人民为中心、以满足人民美好生活需要为目标，牢固树立消费者至上的理念，强化服务消费者的宗旨意识，创新开展“诚信经营·放心消费”创建活动，为改善消费环境，强化维权保护，提振消费信心，激发消费潜力，增强消费对经济发展的基础性作用做出了重要贡献。