“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，凉饭能加热。”虽是寥寥数语，却能让人看后心里涌起一股暖流，不由自主地对建行益阳市分行精心打造户外劳动者服务站生出敬意。

自2018年9月至今，建行益阳市分行在市总工会的引导帮助下，依托营业网点，打造了24个户外劳动者服务站。目前，已挂牌的服务站均配备了饮水机、休息桌椅、图书、无线网络、手机充电器、老花镜、雨伞、卫生间等惠民服务设施。根据实际情况，部分网点还配备了轮椅、无障碍坡道、公益课堂、母婴室等。人们称户外这些服务站点为户外劳动者的“温馨港湾”。“三年来，‘劳动者港湾’服务的是社会大众，传递的是社会主义核心价值观，对敬业者给予尊重，对友善者施以关爱，对诚信者提供更多非金融服务。”建行益阳市分行工作人员介绍。

便民的暖心港

一张椅子，坐的是责任。一杯茶，暖的是人心。一张笑脸，传递的是爱。11月8日，即便是中午，路上行人也冷得把脖子紧缩在衣服里。此时，环卫工人张大爷正坐在建行沅江琼湖路支行“劳动者港湾”的座椅上，享受舒适的午休时刻。室内温度22℃，杯中茶水冒着热气，午饭在微波炉中加热。

因在附近工作，张大爷常去建行沅江琼湖路支行的“劳动者港湾”。像很多“劳动者港湾”一样，三年来，“港湾”内吸引了众多环卫工人、快递员、外卖小哥等户外劳动者，他们在这里打水、休息、充电、使用网络。“‘劳动者港湾’舒适方便，银行的工作人员对我们也很热情。”环卫工人张大爷说。

“港湾”看似简单，设计却十分精巧，蕴含着暖心和关怀。据了解，里面根据不同行业、不同年龄人群配备的物品摆放的位置都有讲究和标准，一个宗旨就是：尽量方便劳动者，让他们能最快速、便捷地找到所需物品，享受服务。”建行沅江琼湖路支行工作人员说。

暖心服务赢赞誉

除了提供便民物品和设施外，建行益阳市分行还充分发挥各营业点“劳动者港湾”的作用，结合老年客户群体多的情况，从客户的实际需求出发，有针对性地开展一些金融知识普及、消费者权益保护、电话网络诈骗防范等主题宣讲。随着“劳动者港湾”日益成熟，通过开展“3·15”消费者权益保护宣传、“普及金融知识万里行”“防范非法集资宣传月”“普及金融知识守住钱袋子”“乡村金融行”等活动，让新时代金融服务充满了幸福的烟火味，更让建行繁忙的营业厅有了家的温馨和温暖。

“劳动者港湾”的设立，得到了前来办理业务的客户和周边居民的一致好评，大家口口相传，越来越多的户外劳动者慕名前来体验，成功拉近了银行网点与百姓之间的距离。

拓展“劳动者港湾＋”服务链

悠悠三载，感动与温暖持续上演，“劳动者港湾”成了有代表性的精神地标。如今，“劳动者港湾”在现有服务的基础上，加入了党史学习教育内容，不断丰富“港湾”的品牌和文化内涵，以多样化的内容与形式让客户利用碎片时间有效获取知识。同时，通过丰富多彩的活动，惠及消费者30多万人次。

截至目前，建行益阳市分行的“劳动者港湾”已服务户外劳动者40万人次，帮助老弱病残孕幼等特殊群体10万人次。“建行益阳市分行将深度聚焦群众‘急难愁盼’，下沉服务重心，从最突出的问题抓起，持续深化‘劳动者港湾+’模式，深耕网点周边社区，丰富服务功能，实现港湾与智慧政务、养老医疗、生活便民、抗击疫情、特殊群体、文化服务、脱贫攻坚的融合，打造有智慧、有温度的惠民平台，为百姓提供更加暖心的直达服务。”建行益阳市分行相关负责人说。