公立医院如何体现公立属性，如何做到让群众满意？益阳市人民医院作出了令人欣喜的回答。

建于1963年的益阳市人民医院，肩负着资阳区及周边县市60余万人民群众的医疗保健服务重任。1994年，该院被卫生部评为“二级甲等医院”，2019年2月通过“三级综合医院”评审，5月由省卫健委发文确认为“三级综合医院”。该院还是首批“全国百姓放心示范医院”“爱婴医院”，系益阳医学高等专科学校教学医院，先后获得全市卫生系统创先争优十佳“百姓满意医院”“消费者权益保障先进单位”，以及全国医药卫生系统“创先争优”先进集体等光荣称号。

探寻市人民医院跨越式发展的轨迹，我们不难发现，恪守“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业道德，秉承“厚德、精医、传承、创新、博爱、益人”的院训，正是其建院50多年来栉风沐雨，砥砺前行，在建设“百姓满意医院”中淬火成钢的奥秘所在。

质量立院 一切为了让群众满意

新闻镜头

近日，59岁的李师傅晚饭后突发胸痛伴大汗淋漓，被家人送往市人民医院。入院后，急诊科立即开通胸痛绿色通道：5分钟内完成心电图检查，15分钟内完成肌钙蛋白检查……根据李师傅的胸痛症状，急诊科张良医师高度怀疑为急性心梗，可检查结果却均不支持心梗诊断。他敏锐察觉到这极有可能是少见的超早期急性心梗，当即请胸痛中心医疗总监吴资波主任会诊，并送李师傅入介入室行冠脉造影，显示前降支闭塞！吴资波主任紧急为其植入支架，通过紧张有序的几十分钟“战斗”，李师傅转危为安。

心肌梗塞发病凶险，一旦抢救不及时，致死率很高。因此，建设胸痛中心，严格指标标准、优化抢救流程，对心血管疾病介入诊疗的规范管理很有必要。市人民医院胸痛中心自2018年3月创立以来，共救治胸痛患者千余例。在最关乎病人安危的“病人进入急诊到介入开通闭塞冠脉时间”，平均用时远低于90分钟的全国胸痛中心达标标准。

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质量是立院之本，发展之基。为把市人民医院打造成区域内百姓求医问诊的首选，该院始终不渝地坚持“院有重点、科有特色、人有专长、医患和谐”的办院宗旨，持之以恒地唱响提升医疗质量这个主旋律，出台了一系列管理办法，使“用劲+用心+责任”的工作模式深入人心。

在狠抓业务内涵建设的同时，市人民医院不断完善流程，严格操作规范。从基础抓起，抓细节、抓全员、抓平时，院内全面推行6S精益管理。建立了院、科及各专业诊疗小组三级质控网络，实行自控、科控、院控、互控相结合、信息双向反馈、全员参与的质控方式。严把“五关”，即诊断关、治疗关、手术关、急危重症抢救关、开展新技术新业务准入关。设立住院病历监控平台，对所有在架病历实时监控。临床路径及单病种管理病种扩大到15个专业138个病种、年均6000余人次纳入了临床路径或单病种管理。修订完善了各类应急预案、各项规章制度、岗位职责，加强了全院的院感监控力度及对医疗废弃物的管理力度，完善门急诊预检分诊管理，落实《医疗机构传染病预检分诊管理办法》要求，做好患者的分诊分流和风险管控。在门急诊规范设置预检分诊点，推行“健康码”查验和亮码通行，强化感染防控及病区管理，落实消毒隔离措施。以强化医疗质量管理、医疗技术管理、医疗服务安全、病房质量管理、医院感染管理、完备的后勤保障，使医院各项工作形成科学发展的长效机制。

同时，把加强医疗卫生法律法规和条例的学习培训作为质量管理的重要环节，广泛开展岗位业务练兵，举办“青年护士O SC E情景模拟技能竞赛”，加强了对护士专科能力与床旁处置能力的培训。从行政管理、医护质量、服务质量、病人满意度方面开展问卷调查，走访患者及家属。加强对全院临床、医技科室的医疗质量考核，对考核结果公开通报，奖优罚劣，以行之有效的举措提升管理效能，使整体医疗护理工作稳步推进。急救物品完好率及常规器械消毒灭菌合格率均达到 100％，优质护理服务病房覆盖率达到100%，获得了社会与病友的一致好评。

科技强院 一切为了让群众放心

新闻镜头

“两个多月了，我从没像现在这样舒坦过，非常感谢益阳市人民医院，感谢泌尿外科的医务人员。”近日，71岁的脱贫户游娭毑由衷地说道。此前二个多月，游娭毑一直被左侧腰部疼痛伴肉眼血尿困扰，经市人民医院泌尿系彩超、泌尿系CTU等检查，确诊为左肾盂癌并左肾静脉瘤栓。这种病十分罕见，国内外文献也多是单个的病例报道。如此罕见的病例意味着手术团队面临着未知的巨大挑战。因为术中操作一旦瘤栓脱落，造成肺栓塞，死亡率极高。

为此，吴晓波主任立即组织多学科会诊，结合患者病情，与科内人员反复讨论，决定为其施行腹腔镜下左肾盂癌根治术+左肾静脉瘤栓取出术。副主任医师欧阳新军操作腹腔镜，在避免触碰和挤压左肾静脉、左肾静脉瘤栓的前提下，仔细分离、结扎左肾动脉后，游离出左肾静脉周围组织，近心端结扎左肾静脉后完整切除左肾。最后再行传统开放手术袖状切除输尿管膀胱连接处，顺利完成该手术。术后游娭毑恢复良好，仅仅一周便康复出院。据介绍，这是全市首例腹腔镜下左肾盂癌根治术+左肾静脉瘤栓取出术，填补了我市此类技术空白。

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患者纷至沓来，当地百姓信赖人民医院，毗邻地区群众慕名就诊。为扩大规模，该院继2015年门急诊大楼的投入使用后，2019年兴建17层内科大楼，总建筑面积37688平方米。新楼的投用，将为百姓健康服务提供更多便利。

精准诊断，离不开先进设备。近年来，医院先后引进飞利浦64排螺旋CT、德国西门子1.5T超导磁共振、DSA、德国蔡司公司全飞秒近视激光治疗仪、四维彩超、德国产系列微创电子内镜、进口呼吸机、监护系统等高精尖医疗设备500余台件，为临床准确诊断、治疗提供了强有力的保障。医疗设备的引进和更新提升了医院的诊断能力和水平，也促进医院整体医疗水平迈上了一个新台阶。

留住患者，靠的是精湛技术。为加速实现院有综合实力、科有专业特色、人有技术专长的战略目标，尽快把人才优势转化为技术优势、品牌优势、实力优势，医院不断加强人才队伍建设，建立了一整套培养、引进、选拔人才机制，形成了浓厚的尊重人才氛围，激发医护人员钻研业务，潜心科研的积极性。医院在区域内率先开展心血管介入、脑血管介入、外周血管介入手术；骨科的关节置换手术在全市处于领先水平；左胫骨近段肿瘤切除术+组配式膝关节假体置换术+腓肠肌及比目鱼肌肌瓣转移术、桥血管PC I术、内镜下胃底间质瘤全层切除术、单髁置换术、室性三维射频消融微创介入术、内镜下肠道支架植入术、腹腔镜下造口旁疝修补术均系益阳市首例；重症医学科《单项白蛋白透析滤过在急性中毒救治中的应用》获益阳市科技进步一等奖；骨科“经皮微创椎弓根钉棒系统治疗胸腰椎骨折”手术在省内处于领先水平。“锁定加压接骨装置”“带锁髓内钉”“钢板定位装置”等3个技术项目获得国家实用新型专利。

服务兴院 一切为了让群众舒心

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“快快快！医生，考生病了！”6月8日下午15时20分，益阳市六中考点内，一阵突如其来的呼救声打破了医疗保障点的宁静，一名巡考老师神色慌张飞奔而来——考场里一名考生突发急症！市人民医院医护人员接到消息后，立即提着急救箱和急救设备赶向考场。医疗队赶到考场，只见一名考生呼吸急促、肢体震颤、嘴唇紫绀，面容痛苦地坐在考场外的椅子上。经询问病史、完善相关检查，医护人员判断为压力过大、情绪紧张引起。医疗队人员龚美元紧急采取对症急救措施，她一边半搂着考生，一边帮助考生做呼吸放松训练，为考生进行心理辅导。经过半小时的紧急救治，考生症状消失、情绪缓解，重返考场完成考试。

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以患者为中心，不断提高服务质量是人民医院常抓常新的主题。医院决策者深知打铁先要自身硬的道理，率先以服务理念的创新、服务机制的革新、服务举措的出新激活和带动服务质量的攀升。

近年来，该院PACS系统、LiS系统、电子病历系统、掌上智慧医院等正式上线运行并通过了卫生厅组织的“湖南省县级医院信息化建设项目评估”验收；新增院感及传染病直报、异地医保结算、病历质量监控等系统；门诊、药房、B超叫号系统运行，规范了诊疗程序。一住院楼、原外科住院大楼无线网络覆盖。一系列信息化建设工作的开展，优化了诊疗流程，为患者提供了更方便快捷的服务。通过开展优质服务活动，全院上下转变工作作风，优化工作流程，提升服务质量，为患者提供优质、便捷的就医环境。实行“服务投诉一票否决”及“出院病人回访”“无假日门诊”，严格执行省、市物价收费标准，规范诊疗、用药、收费行为，杜绝挂床住院、分解住院等套取骗取医保、新农合基金及伪造医疗文书、出具虚假结算票据等行为。设立院长信箱、公示投诉电话、接待部门、处理流程，通过自助查询向住院病人提供费用明细清单，公示医院药品耗材价格，主动接受社会监督。每年举行“学雷锋义诊”“健康乡村行义诊”“肾脏病日义诊”等活动。

技术品牌树起来，服务品牌响起来；公众网站建起来，医院文化兴起来；精神文明抓起来，院容院貌靓起来。近年来，医院爱岗敬业、廉洁从医、乐于奉献的典型层出不穷。2020年全年拒收红包63900元，收到锦旗18面、感谢信3封。为灾区献爱心、为贫困患者捐款捐物等感人事例不胜枚举，陈智敏和田密获得“湖南好人”“最美逆行者”等称号，田密获“2020年度湖南省医师奖”“益阳青年五四奖章”荣誉称号，高建辉获“2020年湖南省优秀共产党员”“湖南省抗击新冠肺炎疫情先进个人”荣誉称号，卜月娥获“益阳市最美巾帼奋斗者”“三八红旗手”。

决胜今天，开启未来。益阳市人民医院的发展路线图更加清晰，这就是打造“胸痛、卒中、高危孕产妇急救、新生儿急救、创伤”五大救治中心，与湘雅医院、湘雅二医院、湘雅三医院、省人民医院、省儿童医院建立专科医联体，最大限度发挥城市卫生服务体系的网底、县级医院的龙头、分级诊疗的枢纽的作用。

扬帆正是启航时，我们期待益阳市人民医院在新的征程上取得更大的成绩！