10月21日，市退役军人事务局局长孙坤流来到市长热线集中受理中心，集中倾听回应群众关注度较高的退役军人优待抚恤、移交安置、就业创业等方面的问题。

9时左右，赫山区兰溪镇的一名伤残退役军人第一个打进电话反映，他2013年离开部队，为6级伤残，这个季度的伤残抚恤金未按时发放。孙坤流认真记录，表示立即核实情况并反馈当事人。

刘先生反映，他2000年入伍，2005年转业退役后被安置到益阳市交通局直属二级机构上班，工作两年后就一直停薪留职。2017年准备再去上班时却发现，局里已经没有他的档案，到社保中心和退役军人事务局也未查询到任何信息。孙坤流耐心倾听，承诺进一步调查了解情况。

对于群众关心的问题和诉求，孙坤流逐一做好记录，现场交办给相关业务科室负责人，并要求逐项核实，予以跟踪落实办理并限期反馈，“点对点”及时解决群众所需。