10月14日，市邮政管理局局长詹跃林来到市长热线集中受理中心，接听群众反映我市邮政监管、快递投诉等方面的问题。“快递不派送，还要加收取件费。”9时左右，安化县奎溪镇一名不愿透露姓名的女士打来电话，反映当地除顺丰、京东、邮政以外的所有快递网点都需自行到点取件并额外加收1至10元的取件费。詹跃林耐心倾听群众诉求，承诺尽快调查取证，如情况属实将依法依规处罚。

当日，还有多位市民来电反映，快递件已到达收货地却迟迟不派件。詹跃林一一详细记录来电人联系方式、快递单号等详细信息，表示立即核实情况并反馈投诉人。

前段时间，有位市民来电反映，他的所有快递都未送到收货地，明明收货地址是南县南国大酒店旁的近水阁，但实际都送到了九都山南路。市邮政管理局接诉即办。詹跃林还在办结件中对这一投诉处理进行满意度回访，得知当天已为市民送回原收货地，投诉人对处置结果表示满意。