9月30日起，12345市长热线正式开通“益办事”App受理渠道。广大市民可通过“益办事”App，在线反映诉求，提出意见、建议，充分享受便捷、高效的智慧生活。

1996年3月，市长热线正式开通，随着社会信息化程度的不断提升，群众表达诉求与需要咨询的事情越来越多。近几年，热线电话受理量与办结效率成倍增长。2017年3月20日，市长热线12345集中受理中心正式上线运行并与湖南省12345平台实现互联互通，成为以12345热线为依托，全面整合我市咨询服务热线和网上各种投诉渠道，充分利用我市电子政务外网、外网云计算平台、市政府门户网站等现有资源，集电话、电邮、短信、微信、微博、政府论坛、移动App等于一体的公共服务、投诉举报综合平台。自此，全市民生服务热线逐步整合，实现了“一号对外”，集中受理。

为向广大市民提供更加便捷高效的诉求反映方式，12345市长热线进一步拓宽群众诉求反映渠道，正式开通“益办事”App。市民下载“益办事”App后，点击首页市长热线栏目，可通过“拨打热线”或“我要提问”两种方式反映诉求，进行网上咨询、申诉、提出意见建议等。提出诉求后，可直接通过“益办事”App查看诉求办理结果，及时了解诉求办理进度。如广大市民在使用过程中存在任何疑问，可随时拨打12345进行咨询。