“出站就有志愿者引导，打车还有执法人员维持秩序，连候车处都搭起了遮阳棚，现在的火车站真是大变样了。”9月23日，在益阳火车站前坪，一名排队等候出租车的乘客欣喜地说。

益阳火车站的温情服务模式，源自于人民的新期盼。在今年“喜迎党代会，共建新益阳”建言献计活动中，有网友针对火车站拉客、拒载、拼车现象提出了意见。市交通运输局主动作为，组织开展为期30天的火车站客运专项整治行动。

9月中旬，市交通运输局机关纪委牵头组成督查组，对火车站附近交通执法情况明察暗访，主要查看带班领导是否身处一线靠前指挥，工作人员是否履职尽责主动维持秩序，是否敢于和非法营运车辆较真碰硬。督查组提醒执法工作人员要主动扛牢责任，勇于担当作为，在执法过程中遇难事不推、遇问题不避、触矛盾不躲，守好自己的阵地，服务好出行旅客。

自专项整治行动开展以来，共查处无证运营网约车6台，对11名喊客拉客人员由铁路派出所带离训诫处置，对8名在万城国际喊客揽客的桃江出租车驾驶员、9名不服从调度管理的本地出租车驾驶员、5名违停的摩托车驾驶员采取停车学习措施。喊客拉客行为得到有效整治。