近年来，中国移动通信集团湖南有限公司益阳分公司在市委、市政府和上级单位的坚强领导下，以服务益阳经济社会发展为核心，不断加强5G网络、宽带网络等信息通信基础设施建设，推动以5G为代表的新一代信息通信技术与千行百业深度融合，为加快益阳智慧城市建设、提升益阳信息化水平、满足人民群众对数字化美好生活的需求作出了应有贡献。

强化“党建引领” 汇聚奋进力量

近年来，湖南移动益阳分公司宣传党的主张、贯彻党的决定，推动党建工作与企业发展“同频共振”。

2020年，湖南移动益阳分公司不断深化“不忘初心、牢记使命”主题教育，组织专题学习，开办读书班。期间，各级党组织开设党课26次，征集意见建议118条，调研发现问题71项，专门召开调研交流分享会，形成调研报告5篇，组织召开对照党章党规找差距专题会，召开专题民主（组织）生活会，进一步夯实理论基础，提升实践能力水平。

今年，湖南移动益阳分公司高质量开展党史学习教育。结合专家宣讲、先进典型宣讲，读书班、现场红色教育等，学史明理、学史增信、学史崇德。在深入学习习近平总书记“七一”重要讲话精神中，以各类平台线上助学等方式，持续深化学习教育，将学史力行，深入落实到“我为群众办实事”主题实践活动里，建立清单2批任务28项，逐一解决落实。针对老年人防范电信诈骗的意识和技能不高、运用智能技术困难等实际问题，公司银发服务志愿者积极行动，多次进社区、进小区、进家门，开展防诈骗老年爱心课堂、手机贴膜、账单查询讲解、热门常用软件使用等志愿服务活动，以多种形式助老为老，惠及银发族上千人。

此外，公司持续建立党建联系点制度，深入基层开展调研，积极帮助解决实际困难。各党支部组织召开党史学习教育专题组织生活会，紧扣“学党史、悟思想、办实事、开新局”主题，交流学习体会，查找差距不足，抓好整改落实，守初心担使命，在政治体检中汇聚奋进力量。

今年以来，公司党委坚决扛起管党治党政治责任，紧抓“关键少数”，层层压实全面从严治党主体责任，组织支部书记签订党风廉政建设主体责任书27份，梳理制定主体责任清单以及推进工作任务清单，明确落实举措123项，抓实、抓细分类整治，持续推进整治基层违规违法行为、“靠企吃企”问题“回头看”及“4+ 2”专项整治工作。常态化开展廉洁警示教育，组织全体员工参与“反腐倡廉教育月”活动，开展全面从严治党专题学习研讨22场，发送廉洁提醒短信7000余条。定期开展专业领域监督检查，制定涵盖13个方面21项具体任务的支撑服务基层清单，公司党委成员深入基层调研65次，研究答复各县（区、市）分公司和基层一线反映的意见建议300余条，不断凝聚干事创业的精气神，推动全面从严治党向纵深发展。

聚焦新基建 推进数字化转型

数字化、信息化是未来新基建的重要组成部分。

近年来，湖南移动益阳分公司累计投入资金约15亿元，4G覆盖由城区逐步向城郊、乡镇及农村扩张，实现城镇深度覆盖和农村4G信号的普及。同时，为了进一步提升4G覆盖面，对城区、城郊及乡镇等区域，采取补盲的方式加以建设。尤其是聚焦室内深度覆盖，重点保障高速公路沿线、新建高铁沿线、军民融合“一园两基地”等园区、居民区、景区、高校、三甲医院等重要窗口场景的4G网络覆盖。对农村偏远区域，采取全方位拉网测试，对存在无4G信号覆盖的区域，采用小型基站形式加以建设。目前，全市4G基站超过4000个。

在全国首个5G智慧小镇——赫山区沧水铺镇，借助5G技术应用，手机上就能查看青竹塘水库的实时水位，社区办公室也能实时监控辖区的车辆停靠、垃圾堆放情况，镇卫生院病患能远程实时接受上级医院专家的诊断，不同学校学生通过高清屏幕同上一堂课……如今的5G技术实现与应用，得益于前几年的基建设施布局。

2019年3月3日，湖南移动益阳分公司率先开通全市第一个5G试点基站，此后，分批次推进5G网络建设。截至目前，已累计投入资金约5亿元，建设5G基站超过700个，基本实现益阳主城区连续覆盖、高校及高热商圈等场景无缝覆盖、县主城区特殊场景覆盖和各乡镇中心区域覆盖。

在建设5G网络的同时，公司深入实施“5G+”计划，以5G示范应用项目为牵引，与各行业深度融合。公司依托5G、物联网、云计算、人工智能等先进信息技术，全力参与沧水铺5G智慧小镇建设，通过5G+技术推动该镇运行效率的提升、工业智能制造的升级和旅游产业的发展；参与赫山区泉交河镇竹泉山村智慧农业第一村项目建设，建设智慧农业云平台，将其打造成益阳第一个5G全覆盖的智慧化农业基地；与昱丰电气、奥士康等企业开展数字化转型“三化”合作，分别为市烟草局、资阳区委政法委打造了“烟草5G智慧展厅”“资阳政法委5G远程视讯系统”等重点应用案例，有效提升了合作单位的5G智能制造和信息化水平。截至目前，共发展5G客户超过45万户，有效提升了客户的上网感知。

此外，湖南移动益阳分公司以数字技术赋能实体经济发展。公司积极参与信息化重点项目建设，全力投入“奥士康5G+智慧工厂”“雪亮工程六进六护”等项目，为智慧城市建设和经济民生发展助力。参与益阳市智慧农业项目，打造了城市物联网平台、智慧农业综合指挥中心，以及农业嘉年华、竹泉农牧、助农科技、云上茶业等多处样板点；参与“智慧南县”建设，与南县人民政府签订战略合作协议，明确双方将在“南县智慧城市建设”项目上开展合作，目前已先行启动数据协同管理平台（一期）的建设；致力于“千里眼-平安”系列视频监控安防系统的推广与应用，创新了“雪亮工程社会面监控千里眼”模式，累计发展监控点位上万个。

深化为民服务 提升服务质效

一直以来，湖南移动益阳分公司坚持践行以人民为中心的发展思想，秉持“客户为根 服务为本”理念，将客户服务视为公司可持续健康发展的根基。

公司积极响应国家号召，全面实施提速降费，切实履行社会责任，展现“央企担当”。在近年来取消长途漫游费、套餐内流量次月不清零等举措的基础上，全面扩容资费套餐内流量和语音时长，降低宽带权益套餐门槛，上调套餐内宽带带宽，流量综合单价下降至0.37分/兆，较2015年降幅达96.7%，套餐内宽带带宽达千兆，让200余万用户享受到了真正的惠民服务。此外，公司切实把服务群众同满足需求相结合，全面推进携号转网，有效保障了用户权益。

实施服务领先工程。围绕全方位、全过程、全员的“三全服务体系”，落实“为民服务”17项举措，从“服务进社区”到“走进移动”，从总经理接待日到全球通大讲堂，从全员专业知识学习到监督员履职专访，借助广大社会监督力量，对移动的产品性能、渠道服务等开展社会监督，促进服务水平优化提升。

公司坚持客户至上、服务至上，以透明消费为重点，推进提速降费、维护信息安全、坚持合规营销，尽全力保障客户合法权益。组织开展“扫雷行动”“阳光行动”，坚持不知情业务定制红线不能越，严格规范营销服务流程，全面实施业务开通的“两个百分之百”，即业务办理100%有短信确认、业务开通后100%短信告知业务名称及收费标准，有效提升了客户知晓率和满意度。

极力推出“三心”关爱服务。对移动营业厅进行升级改造，完善老年人服务设施，配备老花镜、爱心桌椅、轮椅等，设置老年专区、绿色通道，开辟智慧老年小课堂，由专人提供下载防欺诈软件、业务咨询，指导老年人操作智能手机，为客户提供舒心、贴心和暖心的“三心”优质服务。

公司秉承高度的社会责任感，不断健全应急通信管理体制，完善应急通信保障预案，强化应急通信保障演练，出色地完成了一次次应急通信保障任务，确保重大节假日、重大活动现场通信畅通，赢得了客户和社会各界的广泛赞誉。

当冰冻雨雪和暴雨洪水灾害发生后，公司立即抢险救援保通信，实行24小时值守，多渠道、多方法紧急调配油机和人员, 不等不靠，连续作战，冒着生命危险踏雪卧冰，抬油机、布线缆，全力确保通信网络畅通。目前，公司应用无人机高空基站等新技术手段，提升超远距离应急通信保障能力。2020年以来，圆满完成了湖南2020年湖南省（春季）乡村文化旅游节、2020湖南5G发展高峰论坛等重大活动通信保障任务。

新冠肺炎疫情期间，湖南移动益阳分公司积极履行央企责任，第一时间启动应急预案，部署疫情防控工作，全力做好疫情防控服务保障。网络维护人员多次全副武装进入医院、封闭小区进行网络测试和排障，彰显了英雄本色和人间大爱。协助政府累计发送1000多万条防疫宣传短信，对抗疫医院免费开通“和对讲”APP，为一线防疫人员提供话费临时信用度服务，为政府部门提供大数据分析保障，以信息化手段为抗击疫情作出贡献。同时，每天定时在营业厅开展2至3次消毒，备齐备好消毒用品，安排专人进行测量体温、查验健康码，提醒客户配戴口罩，牢牢守住疫情防线，做好广大客户服务保障。

此外，公司积极利用技术和管理手段，配合有关部门严厉打击电信诈骗，全力保护客户利益。持续开展垃圾信息和骚扰电话治理，提升不良信息监测处置能力，开展电信诈骗“断卡行动”，关停疑似高风险号码，核查处置12321诈骗和骚扰投诉，针对不法分子利用“伪基站”发送诈骗类垃圾短信的事件，运用信号监测工具，对“伪基站”及涉诈骗设备进行侦测、筛选，积极配合执法机关侦破伪基站及涉诈案件10余例，收缴作案设备100多套，抓捕犯罪嫌疑人8人。

一路走来，湖南移动益阳分公司在发展中成长，在成长中壮大。下阶段，公司将不断加强信息通信基础设施建设，推动以5G为代表的新一代信息通信技术与千行百业深度融合，用奋斗谋幸福，以服务促发展，做网络强国、智慧中国、智慧社会的主力军，为全面推进现代化新益阳建设、实现“五个益阳”美好愿景作出新的更大贡献。