日前，记者查询市长热线平台发现，最近关于社保医保的相关咨询倍增，日均受理相关咨询10余条。市长热线办及时与社会保障部门沟通联系，加强部门政策支持和配合衔接，倾听民声，了解民意，及时排解民忧，回应群众关切。

社会保险在经济社会发展中承担着“安全网”“减压阀”“稳定器”的作用，涵盖就业、医疗、养老等社会保障的方方面面，与人民群众生活息息相关。市长热线办集中梳理社保、养老保险和医疗保险等三类问题，耐心为市民答疑解惑。

不少市民拨打市长热线咨询，如何申领和激活社保卡。市长热线办工作人员向社保部门了解情况后答复：益阳市区除中国银行不可进行首次申领，其他银行分行均可办理首次制卡。社保卡分别激活两个功能（金融账户和医保账户），金融功能在发卡银行激活，医保账户在人社局激活。

社保关系转移也是市民咨询较多的问题。如市民反映，他在广东省东莞市缴纳了9年多的城乡居民养老保险，咨询如何将社保关系转回益阳。市长热线办工作人员当场答复市民：转入地根据《基本养老保险参保缴费凭证》开具《接收函》，参保人将《接收函》交至转出地，转出地根据接收函开具《转移接续信息表》，再将《转移接续信息表》提交至转入地。另外，也可在12333网上直接申请转移。

失地农民作为特殊的弱势群体能否纳入社保保障范围，也是较多农村地区居民咨询的热点。吴先生反映，他是资阳区长春经开区白马山村白马山组的村民，拆迁办准备征用他家两亩多地，是否会被纳入失地人员社保？市长热线办了解当地政策后回复，根据资阳区被征地农民社会保障工作政策，因政府统一征收集体土地导致失去全部或大部分土地，以各村民小组为单位计算，城市规划区内人均耕地不足0.2亩，可纳入失地农民社保保障范围。

养老金未及时发放、无法使用社保卡、不能缴纳新型农村合作医疗保险等是市民在享受社保待遇时经常遇到的问题。市长热线办及时把脉民生诉求，督促相关部门找准问题根源，及时解决群众的各类疑难诉求。

郑女士反映，她在大通湖区河坝镇农丰村作为灵活就业人员自主参保缴纳10万余元，退休后一直没收到养老金，怀疑社保卡被人占用。接到市长热线办交办件，大通湖区人力资源和社会保障局调查处理后反馈：2015年8月28日，这位市民以灵活就业人员身份参加企业职工基本养老保险，并补缴了2001年1月至2015年12月的养老保险费，后逐年缴费至2018年1月，共计缴费100811元，于2018年10月办理退休手续。2018年10月25日，区社保中心为其补发了2018年2月至2018年10月的养老金，之后逐月足额发放养老金，现养老金为每月1337.75元，发放银行账号为本人银行卡，不存在社保卡被人占用的情况。因郑女士未及时查询，所以误以为养老金未到账。

市民反映，他在药店买药刷不了社保卡。市长热线办工作人员耐心与市民沟通，了解到其不能使用的原因是未激活社保卡的医保账户，建议市民到当地的人社部门激活社保卡医保功能。

南县中鱼口镇小北洲村村民反映，当地村委强制要求所有村民将新农合的费用交到村委，不能自己在湘税社保App上缴纳。市长热线办要求南县人民政府及当地镇政府立即调查。调查反馈：小北洲村大部分村民对使用湘税社保App不熟练，缴费时部分信息未能正确填写，导致医保缴费失败，将影响后续村民医保报销，因此小北洲村村委要求村民将医保费用交至村委，由村委统一录机，确保村民医保缴费成功。