9月16日，市交通运输局局长王新宇来到市长热线集中受理中心，接听群众关于我市交通运输市场和城市客运市场监管等方面的投诉及建议。

9时左右，家住赫山区兰溪路口附近的陈女士第一个打来电话反映，她家附近很多学生要乘坐101、303路公交车上学，经常被司机拒载。在资阳区五福路口等待105路公交车的郭女士也遭遇了司机拒载的情况，气愤之下拨打市长热线投诉。王新宇耐心安抚投诉人情绪，将问题交由市众旺公交公司立即调查处理，如情况属实将严厉处罚，并在今后加强督查，杜绝各类违规行为。

益阳湘运公司东方巴士车队司机投诉，上个月因疫情防控要求，全线车队停运10天，本来说好考虑到车队未营运，只交管理费1200元，优惠500元，现在公司突然反悔，要求补缴管理费1700元，还称不交就让车队停运。王新宇详细记录投诉人信息，承诺立即协调处理。

对市民的每一个来电，王新宇都耐心接听，认真记录，能够当场答复的当场予以解答，不能当场答复的责成相关部门逐件逐项认真调查研究，依法依规核实处理并及时向投诉人反馈办理结果。