“下出租车时，司机师傅特意提醒我小心后面车辆，注意安全，还问我要不要发票，让我带好自己的随身物品……”9月1日，经常乘坐出租车的市民张先生告诉记者，我市出租车行业现在大变样，不仅司机有礼貌，而且车内环境干净卫生。

近年来，市交通运输局深入调查研究，找准出租车行业短板，加强出租汽车执法监督，不断提升文明服务水平。市交通运输局组织行业部门以交通部服务质量信誉考核为依托，深入开展巡游出租车市场调研，结合实际，制定并下发了《益阳市巡游出租车企业服务质量信誉考核办法》《益阳市巡游出租车驾驶员服务质量信誉考核办法》。考核采取“听、看、查、评”相结合的方式，对中心城区出租汽车企业在企业管理、安全运营、运营服务、社会责任、加分项目5个方面进行了全面打分，评定出AA级企业5家、A级企业1家、B级企业1家。针对考核结果，建立行业“黑名单”制度，及时处罚、清退服务质量差的巡游出租车企业、车辆或从业人员，定时组织驾驶员开展服务质量专项培训，以良好的精神风貌，筑牢行业形象，为全市的文明创建工作助力。

市交通运输局还组织城区7家出租车企业，对出租车车容车貌进行整治，累计更换破损电子显示屏131个，修整顶灯24个，清换座套1100套。并在车身粘贴标识标语，在车辆广告顶灯循环播放国家文明城市创建宣传语，积极营造良好工作氛围。