“你好，我已经到办税服务厅门口了。”“好的，请稍等，我们现在安排工作人员来窗口这里取您的资料。”8月17日上午，因有172万元工伤保险费需要缴纳，缴费人跟赫山区办税服务厅打电话说明缘由后特意从岳阳驱车前来。佩戴口罩的工作人员收取资料，用酒精喷洒消毒后，将资料交到负责社保业务的窗口办税人员手中。

因新一轮疫情来袭，自8月9日起，赫山区办税场所线下办税业务被按下“暂停键”。为配合疫情防控，同时满足纳税人的办税需求，赫山区办税服务厅专门制定应急预案，大力拓展电子税务局、手机App等“非接触式”线上办税渠道；推行发票领用“网上办理、线下配送”特色服务，通过税务公众号、税企交流群等媒介向公众宣传涉税（费）事项线上办理流程和渠道。

为实现一般事项“网上办、延迟办”，紧急事项“预约办、电话办”，特殊事项“特殊办、灵活办”，线下办税服务厅安排1名工作人员进行导税，对纳税人、缴费人做好宣传、解释、引导，对纳税人所办理涉税事项属于网上可办理的一律在网上办理；2名人员在业务窗口值班，将网上申领、代开的纸质发票和空白发票通过免费邮寄形式送到纳税人手中；保证办税服务厅咨询电话0737-4421818信号畅通，3人团队负责接听咨询电话，记录电话内容，答复纳税人各种事项；容缺办理不能通过电子税务局处理且必办的业务。截至8月17日，益阳市赫山区税务局共为纳税人邮寄发票1765份，累计办理业务9236笔。其中，窗口业务148笔，线上业务8352笔，线上办税占比达90.43%。