疫情当前，市长热线12345充分发挥特殊时期政府与群众交流的纽带作用，24小时全天候服务，力保疫情防控期间群众诉求渠道畅通。作为市民与党委政府的“连心桥”、疫情防控的“前沿哨”，市长热线按照“接诉即办”模式，有效处理所有涉及疫情防控相关诉求，群众咨询、举报、求助及建议均第一时间办理答复，及时回应群众诉求，督办解决民生问题，切实当好防控疫情、畅通民意的“总客服”。

出入益阳的防控政策有哪些？哪里可以做核酸检测？疫情防疫相关政策成为市民咨询的热点问题，市长热线办及时主动与当地政府及市委新冠肺炎疫情防控工作领导小组办公室等沟通联系，第一时间掌握疫情防控最新动态和部门应对处置方案，做好权威信息宣传引导。

8月11日，市民拨打市长热线咨询，可否离开益阳到外地去，在哪里可以做核酸检测？市长热线接线员当场答复：目前，所有在益人员非必要不离开益阳，确需出入益阳市的，需查验健康码、行程码，出具48小时内核酸检测阴性结果报告。8月11日起，我市中心城区免费核酸检测工作已停止。市民如有需要可自费前往市中心医院、市第四人民医院等地检测。

一位市民打来电话反映，他的健康码成了黄码，咨询如何转码。市长热线办接线员回复：转码由个人向社区（村）递交转码申请资料，需提供近3天内2次核酸检测阴性证明、显示地址的行程卡截图、健康码截图、承诺书等。社区（村）收到个人申请后，初步审核相关资料，对符合转码条件的盖章确认，第一时间送到县（区、市）疾控中心（益阳高新区辖区内人员转码工作归口赫山区疾控中心负责）；对不符合转码条件的人员，继续落实疫情管控措施。疾控中心收到申请转码相关资料后，再次复核，综合研判，对符合转码条件的于12小时内完成转码；对不符合条件的，由社区（村）继续落实管控措施。

疫情防控期间，关于交通出行、物资储备等与市民生活息息相关的民生问题也是咨询和求助的高频词。市长热线办与市监、发改委、商务、工信等多部门保持联系，动态收集整理相关信息，为市民答疑解惑。

市长热线频频接到群众咨询，疫情防控期间我市生活、医疗等物资是否充足？市长热线办接线员了解情况后回复，目前，我市市场物资供应充足，物价基本稳定。医疗防护物资、医疗救治设备、重点救治药品3大类疫情防控物资也储备充足。

市民咨询，现在中心城区哪些路段实施交通管制，经过时可能变成黄码。市长热线办接线员当场答复：我市银城大道路段（益阳大道路口至梓山路口）及晓园路路段（银城大道路口至梓湖馨苑路段）这2个路段已实施交通管制，建议绕行。市民出行时尽量不要经过铂金汉宫、朝阳市场、七里桥菜市场、金辉药店（七里桥菜场旁边的药店）、三医院小区、城市学院北门等。否则卫星定位手机健康码可能会变成黄码或红码。如果变码请自行居家隔离并及时上报当地社区，根据疫情防控要求做好相关措施。

无法出具健康码、业务办理窗口暂停营业遇紧急事件无法办理……在疫情防控期间，如遇突发紧急情况，市长热线办按照“特事特办、急事急办”处理原则，及时、分类、有效处置到位。

老人无智能手机无法出示健康码，拨打市长热线咨询。市长热线办耐心指导市民，让家人进入湖南省居民健康卡微信公众号健康码页面，点击“+”号，帮其填入新增健康卡信息，点击完成办卡后打印纸质版健康码。如需出行，则当天携带纸质版健康绿码和身份证。

赫山区沧水铺镇派出所户籍窗口没有工作人员上班，市民急需办理业务，拨打市长热线求助。市长热线办迅速联系沧水铺镇派出所，协调户籍窗口工作人员先行到场办理。