“你们反复沟通，讲情讲法，客观公正，增进了我们医患双方的了解，达成了谅解和共识，谢谢你们。”8月8日，在中心城区一家医院，一名患者的家属对市医调中心专职调解员周宏、张艳如是说。市医疗纠纷调处中心一手抓疫情防控，一手抓医疗纠纷调处，两项工作均取得了成效。

我市出现新冠肺炎确诊病例后，市医调中心全方位加强对办公楼、食堂的管控，坚持对工作人员和前来寻求调解的医患双方测体温、查“三码”，要求佩戴口罩。近日，市区一牙科治疗机构发生医患纠纷，调解员姚硕儒主动放弃周末休息，与其他调解员一起赶到现场，向医患双方宣传法律知识，采用换位思考法进行调解，既依法满足了患者的诉求，同时也帮助这家诊疗机构总结了教训。双方握手言和，还给市医调中心送来了锦旗。