8月5日早上，家住华天壹号的匡女士对不动产中心的工作人员帅文连声道谢，“谢谢小伙子帮忙，让我交了费用立马就拿到了房产证”。据悉，匡女士得知政务服务大厅正常上班，通过网上公布的温馨提示进行电话预约来领取房产证，整个办事过程下来，让匡女士舒心不已。据不完全统计，近三天来，到市政务服务大厅窗口办事的群众减少50%，大多数群众选择“网上办”“掌上办”，体验到了“居家也能办好事”的便利和“一次都不跑”的舒心。

疫情发生后，市行政审批服务局迅速组织召开党组会及专题部署会，全面部署疫情防控工作，及时印发《关于做好政务服务大厅新冠肺炎疫情防控工作的紧急通知》，明确全局疫情防控重点工作，压实工作责任，明确工作要求，确保疫情防控不松懈，政务服务“不打烊”。局领导班子成员靠前指挥，深入政务服务大厅31个办事窗口、大厅配套服务单位等地督查指导疫情防控工作落实情况。机关党员干部下沉，实行24小时轮流值班值守，对所有进厅人员查验“三码”（健康码、行程码、疫苗接种码）佩戴口罩、检测体温等措施。对在岗的307名局机关干职工和窗口工作人员进行了健康摸底排查、旅居史登记，并迅速启动全员核酸检测。各窗口疫情特殊期间办理业务，根据大厅容纳条件，减少同时段大厅人员聚集，进行限时分流。在做好现场办理的同时，倡导群众选择网上办、掌上办、预约办等便民措施，并通过官方媒体、微信公众号及时发布《益阳市政务服务大厅关于疫情防控期间业务办理的温馨提示》，让办事群众对网上办事通道一目了然、心中有数，有效缩短业务办理时间，最大限度地方便办事群众，减少人员聚集。