2月17日，市卫生健康委开通12320健康服务热线，面向全市提供24小时热线咨询服务。

据介绍，市卫生健康委从市直医疗卫生单位抽调了30人的咨询专家队伍，包括心理援助咨询专家5人、呼吸道传染病救治咨询专家12人、感染科咨询专家6人、传染病预防处置咨询专家4人、中医疫病诊治专家3人，其中呼吸道传染病救治专家2小时一班，传染病预防与处置专家6小时一班，中医疫病诊治专家和心理援助咨询专家8小时一班。在新冠肺炎疫情防控期间，市12320健康服务热线按照国家和省卫健委的相关工作指示，将为全市人民提供新冠肺炎的科普知识咨询，开展心理咨询与危机干预，受理新冠肺炎疫情线索投诉举报等，为打赢疫情防控战提供支持。

市民如有与新冠肺炎相关的问题，可直接拨打12320湖南省呼叫中心咨询（电话接通后按“6”转接市州分中心，再按“9”转接益阳市12320呼叫中心）。

疫情结束后，12320健康服务热线还将提供如下服务：（1）受理传染病和公共卫生突发事件投诉举报；（2）受理医疗卫生服务投诉举报；（3）受理公众健康咨询；（4）开展健康教育与促进；（5）开展公众健康服务。