市委副书记、市长熊炜3月11日上午来到12345政务服务便民热线集中受理中心，接听群众来电，协调解决群众反映的困难和问题。针对市民来电反映的问题，熊炜认真倾听、仔细询问、详细记录，能够现场解答的当场予以答复；对需要进一步核实办理的，马上交办相关部门调查核实。次日，市长热线办下发督办函，要求相关办理单位（部门）重点督办，迅速落实领导指示要求，第一时间把群众诉求办实办好。3月21日，记者跟踪回访办理情况，发现相关诉求多数已办结，群众满意率高。

　　市民来电反映都是与生活息息相关的民生问题，涉及劳动保障、建筑施工、食品安全等多个方面。一位市民反映，他是益阳龙岭产业开发区长坡社区的居民，社区有个垃圾中转站污水直排，致使他家井水受污染。记者在回访中了解到，环卫、生环等相关部门联合调查发现，市民反映的污染源头是长坡岭垃圾中转站，该站由赫山区环境卫生服务中心负责运营。相关部门实地勘察发现，垃圾中转站配套的三级沉淀池未采取防渗防漏措施，且封堵的排口出现裂痕，存在疑似渗漏问题。就此，区环卫中心责令长坡岭垃圾中转站停止运营，对三级沉淀池实施防渗防漏处理，有效收集渗滤液。经三级沉淀处理后，再将渗滤液转运至污水处理厂处理，并建立相关台账。整改完成后，报市生态环境局验收后方可再投入使用。整改未完成前，不得擅自恢复运营。其间若发现任何环境违法行为，将依法依规严肃查处。另一位市民来电称，他2024年受聘在沅江市阳罗洲镇向阳渠修建护坡，做工两三个月，被拖欠工资1万余元。记者回访得知，沅江市人力资源和社会保障局、沅江市水利局调查了解相关情况后，督促该工程项目部与投诉人协商，公司方承诺本月底前支付拖欠的工资。如市民在约定时间内未收到被拖欠的工资，可携带相关证据资料至沅江市人力资源和社会保障局劳动监察执法股进行投诉，相关部门将按照监察程序进行立案处理。