连日来，市政府主要负责人、分管负责人和相关职能部门主要负责人深入市民服务中心市政务服务大厅，开展“走流程、解难题、优服务”活动，以办事群众和工作人员两种身份，聚焦高频事项、群众“急难愁盼”事项和重点难点事项，全面体验办事流程，广泛听取意见建议，深度查找“堵点”“痛点”。

“走流程、解难题、优服务”活动的开展，旨在通过“走”的方式，以切身体验查证办事服务是否快捷，办事流程是否优化精简，线上线下是否融通融合，内部业务是否衔接顺畅，干部作风是否廉洁高效，进而找准“难”的症结，有的放矢，以“改”促治，全力破解“烦、杂、难”问题，推动重点工作取得新突破，务求“政务服务大提质、营商环境大优化”这个“优”的效果。

坚持从实际出发来研究和解决问题，前提是先深入实际、了解实际。市领导和部门负责人转换角色，线上线下“全景”体验政务事项办理，这种“沉浸式”的调查研究，是对“既要‘身入’基层，更要‘心到’基层”的一次生动实践。要把“走流程”作为对政务服务的一次全面体检，带着“显微镜”走，奔着“挑刺找茬”去，以“模拟走”“帮代走”“陪伴走”“坐窗走”“倒推走”的方式，全流程体验办事感受、全方位了解办事流程、全角度发现问题症结、全身心听取群众意见，无死角梳理“梗阻”问题，高精度锁定“急难愁盼”。

扎扎实实“走”，认认真真“听”，彻彻底底“改”。对于所发现的高频、难点、堵点问题，要形成问题清单和责任清单，精准精细推动落实，严督细查强化整改，逐个逐项整改销号，不断优化审批流程、精减审批材料、压缩审批时限，切实以疏堵解忧、攻坚破难提升政务服务能力水平。同时，以打造高效优质政务环境为目标，充分运用大数据、区块链等新技术和新型智慧城市建设成果，打破政务数据壁垒，推动服务端口前移，推进网络通、系统通、业务通、数据通，以政务服务的提质提效提速，大力打造“办事不求人”的营商环境。

身入心到地“走”，尽心竭力地“解”，最终落脚点在于为企业和群众提供不断升级、优质高效的政务服务，让他们办事更舒心、更省心、更顺心。要以深入“走”和全力“解”，推动“一件事一次办”更好办，“一网通办”更畅通，“就近办”“帮代办”“上门办”更广泛，“免证办”“容缺办”有突破，实现办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务质效提升、群众办事更加便捷、营商环境持续优化，努力向体制最顺、机制最活、政策最好、审批最少、手续最简、成本最低、服务最优、办事最畅、效率最高城市迈进。