5月9日上午，市人民政府副市长罗晓皓来到市民服务中心医保经办大厅开展“走流程、解难题、优服务”行动，实地体验医保业务经办流程，精准把脉医保窗口群众办事的难点堵点问题。

罗晓皓以普通群众和工作人员身份来到异地就医窗口，实地体验如何办理异地就医备案流程，现场为一名退休职工需要办理异地长期居住备案当起了“陪办员”，并不时与参保群众询问业务办理感受、意见和建议，指导帮助参保群众完成异地就医备案手续。同时，仔细咨询办理所需材料和所需时限，为参保群众提供全流程面对面服务，全程体验办事流程是否顺畅，及时协调解决处理难点问题，切实提高经办服务质效。

“以前患病住院需要办理异地就医备案手续需要提供很多申请资料，现在不仅简化了程序，还节省了时间。”前来办理异地就医备案的参保群众谈道。近年来，市医保局全面深化医保领域“放管服”改革，简化申报流程，优化办事环节，大力推行医保业务“一窗式”受理、“一站式”服务、“一单式”办结，真正做到了让参保群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

罗晓皓要求，要把“走流程、解难题、优服务”行动作为提升医保管理服务的工作质效和持续深化“放管服”改革优化营商政务环境的重要抓手，坚持“信息多跑路，群众少跑腿”，大力倡导医保政务服务事项“提速办”“方便办”“一网通办、就近办、跨省通办”。要奔着问题去、 盯着问题改，着力在深化医保服务领域中出实招、求实效，在为民服务上办实事、解难题，努力建设让市委市政府放心、让人民群众满意的服务型医保。

罗晓皓强调，要聚焦医保服务高频事项、重点业务，结合“我为医保献良策”征集活动，精准梳理经办服务事项，形成问题清单、需求清单、解决措施清单，建立工作台账，逐项抓好整改。要坚持领导带头做表率，全体党员干部广泛参与的原则，全面提高服务水平，切实为广大参保群众提供优质高效的医保服务。