湖南日报·新湖南客户端5月13日讯（通讯员 郭盈）今年以来，益阳市行政审批服务局聚焦企业、群众办事需求，念好“简”“智”“暖”三字诀，全市政务服务事项平均精简材料30%以上，办理时间平均提速70%以上；“湘易办”接入230项业务应用，进一步丰富完善功能；开设“24小时自助服务区”提升便捷度等，不断推动政务服务快办、易办、好办。

念好“简”字诀，加快企业群众办亊速度。探索开展“四减一优”（减材料、减时限、减环节、减跑动、优服务）行动，编制“最简版”办亊指南，制作32个政务“秒懂”微视频，全市政务服务事项平均精简材料30%以上，办理时间平均提速70%以上。优化“无证明城市”系统服务专栏等功能，利用系统证明专属共享区完成对口39家省直厅局事项在益阳市的引用、填报和发布工作。目前，已有75类证明材料实现“免证办”“免提交”，43个事项实现“零材料”申办。

念好“智”字诀，扩大便捷化服务覆盖广度。优化随手拍、资园通等应用，整改天气预报、融资申报等28个问题。推动“湘易办”旗舰店建设，目前已接入230项业务应用及1833个服务场景，上线政策事项1290个。搭建以“一单、一库、一平台”为核心的“湘易办”远程导办平台，通过在线语音、视频交流，图文指引等方式，提供问题解答和导办服务。目前共帮助办理住院费用报销、异地就医备案等事项1.3万件，提供咨询服务2000余次。

念好“暖”字诀，提升企业群众办事温度。开设“24小时自助服务区”，实现社保、公积金账户信息、不动产登记即时查询和打印。将上门、延时、预约、帮代办等服务纳入常规服务内容，推出特殊群体急事急办、特事特办、全程陪伴（帮代）办等温情服务。在老年人办事频率较高的人社、医保等专区，开设政策咨询岗，老年人休息等候区和绿色通道。发送“政务小闹钟”，主动提醒告知申办临期证照等预警事项，变“人找服务”为“服务找人”，一季度发送主动提醒短信482条。