“征途漫漫，惟有奋斗。我将以‘等不起’的紧迫感、‘慢不得’的危机感和‘争上游’的使命感，用心用情架起通往群众心坎里的连心桥。”说起对未来工作的设想，刘小艳掷地有声。她是市政务管理服务局政务服务管理科科长、民盟益阳市委会妇女工作委员会主任。

任政务服务管理科科长后，刘小艳团结带领同事攻坚克难、奋勇争先。当看到申请人一次次来回奔波到汗流浃背，当听到工作人员一遍遍耐心讲解到口干舌燥，她强烈意识到编印《办事须知》已经箭在弦上。多次专题汇报后，她与科室工作人员、窗口工作人员一道“白加黑”“五加二”地拼，连续40多天加班加点，从一项项业务的梳理精简，从一张张示范文本的精心填写，从一个个办事窗口的具体标注，终于将涉及150项业务的近万份《办事须知》编印到位。“有了这份《办事须知》，我们办理具体事务时就简单明了，效率提高了不少。”群众上门办事时，由衷称赞。

作为一名政协委员，刘小艳用心学习，积极履职。一年来，她重点围绕民生热点难点问题，深入开展调查研究，提出了10余篇高质量的提案、社情民意和微建议等，其中，《关于加强市民文化中心管理的建议》，受到相关部门的高度重视并被市委办《要情》采纳；《关于加强对小区杂屋、车库私改住房行为管理的建议》，分别被市委办《要情》第88期和省政协社情民意信息第150期采用。

今年，局机关整体搬迁至市民服务中心。因公交线路未优化，导致工作人员出行不便，办事群众体验感不强，她第一时间提出了《关于优化市民服务中心公交线路和完善公交设施的建议》，同时积极参与“益起来协商”专题座谈协商会，在实地察看、现场讨论和座谈交流中，进一步研究探讨优化方案，提出更具针对性、建设性的意见建议。